Solución de adopción digital que apoya el desarrollo empresarial
El reto: los proyectos de digitalización exigen un reajuste del desarrollo de los empleados
La división de automoción de KIRCHHOFF está sometida a una enorme presión para poder ser eficiente. Los clientes esperan innovación, una calidad impecable y una fiabilidad de entrega absoluta. Para seguir cumpliendo estas altas expectativas, la empresa lleva varios años implementando un programa de digitalización integral. Con este enfoque, KIRCHHOFF quiere garantizar una mejora continua de la calidad de sus datos y ampliar sus capacidades analíticas. Además, se espera seguir avanzando en temas como el mantenimiento predictivo, la realidad virtual y la creación de redes inteligentes interempresariales.
"El ritmo del cambio ha aumentado enormemente en los últimos años", afirma Lisa Kitterer, Directora Global de Desarrollo de Empleados de KIRCHHOFF Automotive. "Por eso, la cuestión de cómo formar mejor a nuestro personal y prepararlo para los proyectos de cambio que se avecinan ha sido estratégicamente importante para nosotros desde hace mucho tiempo". Sin embargo, cuando KIRCHHOFF integró un LMS en el sistema global de RRHH K-People en 2019, rápidamente se vio que la gama de funciones y opciones que esto aportaba no sería suficiente para ayudarle a alcanzar sus objetivos. Aunque los empleados podían reservar cursos para su formación continua de forma independiente, la oferta seguía consistiendo predominantemente en cursos presenciales. Además, la formación ofrecida en la mayoría de los lugares no estaba disponible para todos en el LMS. “Enseguida nos dimos cuenta de que necesitábamos un nuevo enfoque verdaderamente global basado en formatos de aprendizaje digital y una herramienta que, en la medida de lo posible, generara su propio impulso para nuestros proyectos de digitalización", afirma Kitterer.
La solución: un portal único para el eLearning y la adopción digital
Tras llevar a cabo una comparativa de mercado, Lisa Kitterer, junto con sus dos compañeros que dirigen el departamento de Desarrollo de Empleados para Europa, Asia y Norteamérica optaron por tts performance suite.
Esta solución de adopción digital es un componente clave en la KA Academy, desarrollada en 2018. Como parte de este concepto, toda la oferta formativa de la empresa se pone a disposición de todo el personal en todo el mundo a través del LMS y de la función QuickAccess de tts performance suite. Esta solución de adopción digital de tts proporciona precisamente el impulso de digitalización que la empresa buscaba para el desarrollo de los empleados y la gestión del talento. Por ejemplo, los 150 autores de los 17 departamentos de la empresa pueden utilizar la función de grabación integrada para crear rápida y fácilmente contenidos en formatos de formación digital -desde listas de pasos, PDFs o archivos PowerPoint hasta eLearnings- que luego están disponibles en QuickAccess o en el LMS. KIRCHHOFF también utiliza la asistencia sensible al contexto de la solución de adopción digital, que hasta ahora se ha instalado en unos 4.000 ordenadores portátiles de la empresa. Al responder a las preguntas sobre procesos, conformidad y ciberseguridad en el momento en que se plantean y directamente dentro del flujo de trabajo, esta forma de orientación empresarial ayuda al personal a trabajar eficazmente con las aplicaciones empresariales de SAP y Microsoft, así como con otros programas.
Para garantizar la calidad del contenido, los autores se reúnen con el equipo de Desarrollo de Empleados cada dos meses. Además, cada seis meses se lleva a cabo un control de calidad para que los equipos puedan aclarar qué contenidos deben ser eliminados, actualizados o producidos de nuevo. "Los usuarios también desempeñan un papel fundamental en la garantía de calidad de nuestros contenidos, ya que sus comentarios ayudan a garantizar la mejora continua de los contenidos", señala Kitterer.
El resultado: un exitoso equilibrio entre la innovación empresarial y la continuidad del negocio
Desde que se puso en marcha la solución de adopción digital tts performance suite, KIRCHHOFF ha creado aproximadamente 1.000 contenidos de eLearning. Los 4.000 miembros de la plantilla que trabajan con ordenadores portátiles, ya sea en la oficina o desde casa, pueden utilizar estos contenidos de formación para su desarrollo profesional o como ayuda contextual durante un proceso de trabajo. De este modo, KIRCHHOFF no solo garantiza una formación basada en las necesidades que se ajusta a la estrategia de digitalización, sino que la empresa también gestiona el difícil acto de equilibrio entre la innovación empresarial y la continuidad del negocio, porque incluso los cambios importantes en el software, los procesos empresariales o la asistencia al cliente no tienen un impacto negativo en la garantía de calidad y la eficiencia.
Kitterer cree que su departamento también se ha beneficiado considerablemente: "Todo este tema nos ha acercado a la organización y refuerza claramente nuestra posición como socio estratégico del equipo de dirección". Entre las principales razones para ello están el alto nivel de aceptación de los empleados y la respuesta positiva de los departamentos especializados que apoyan el proyecto de forma transversal.
Enseguida nos dimos cuenta de que necesitábamos un nuevo enfoque verdaderamente global basado en formatos de aprendizaje digital y una herramienta que, en la medida de lo posible, generara su propio impulso para nuestros proyectos de digitalización.
KIRCHHOFF considera que está bien situada para los proyectos de digitalización previstos y para todo lo que depara el futuro. En la siguiente fase del proyecto, la empresa quiere extender el aprendizaje digital a la planta de producción. KIRCHHOFF también quiere mejorar los KPI para poder registrar la experiencia del usuario al utilizar el sistema de soporte en el futuro. "Aunque sabemos que los niveles de satisfacción son muy elevados y que ahora podemos conseguir que los nuevos compañeros se pongan al día más rápidamente durante su incorporación, queremos medir exactamente qué ocurre y dónde, para poder aprovechar aún mejor el potencial", explica Kitterer.
Lo que KIRCHHOFF Automotive ha conseguido con tts performance suite
- Una única fuente de conocimiento global para unos 4.000 empleados
- Asistencia a los empleados en todas las aplicaciones
- Garantizar la eficacia y la calidad de los proyectos de transformación en curso
- Seguridad de las aplicaciones y los procesos mediante la adopción digital y la orientación empresarial en el momento de necesidad
- Desarrollo de contenidos dinámicos para la formación continua digital mediante el apoyo intensivo a todas las sedes y departamentos
Acerca de KIRCHHOFF Automotive
KIRCHHOFF Automotive es uno de los proveedores más importantes de la industria del automóvil. Se trata de una empresa de tamaño medio que fabrica piezas estructurales, como sistemas de gestión de impactos, bastidores frontales, bandejas de baterías y travesaños para todos los grandes fabricantes de vehículos, desde Audi y Tesla hasta Volkswagen. Su volumen producción es enorme: solo en 2020, más del 94% de los automóviles fabricados en Alemania incorporaron al menos un componente fabricado por esta empresa familiar. Para poder gestionar este volumen con el método just-in-time, los componentes necesarios se ensamblan cerca del cliente, en 27 centros repartidos por Europa, China y Estados Unidos. Con una plantilla de unos 8.000 empleados y una facturación de 2.180 millones de euros en 2021, KIRCHHOFF Automotive es la mayor división del Grupo KIRCHHOFF, con sede en la ciudad alemana de Iserlohn.
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