E.ON: adopción digital para 72.000 empleados
Introducción de una plataforma tecnológica y de procesos
Al centrarse en áreas de crecimiento sostenible, y tras adquirir Innogy en 2020, E.ON pretende desempeñar un papel clave en el impulso de la transformación hacia un suministro energético neutro en términos climáticos en Alemania y Europa.
Para alcanzar este objetivo, el Grupo sigue una estrategia de digitalización global. Por un lado, afecta a las redes de distribución, a las que están conectadas unas 900.000 plantas de energía renovable y estaciones de recarga para coches eléctricos. En segundo lugar, E.ON está trabajando a toda velocidad en la introducción de una plataforma tecnológica y de procesos para todo el grupo basada en SAP S/4HANA.
Aceptación y fiabilidad operativa de SAP S/4HANA
La cuestión de cómo preparar mejor a los empleados para los grandes cambios causó inicialmente quebraderos de cabeza al equipo del proyecto de RRHH de E.ON. «La formación individual de 72.000 empleados en doce países excedería cualquier presupuesto de tiempo y recursos», afirma Marisa Braun-Besser, gestora de proyectos de comunicación y formación. Además, el despliegue gradual significaba que había un intervalo muy largo entre la formación y el momento de la introducción.
Por tanto, pronto quedó claro que había que implantar en el grupo una nueva forma de impartir conocimientos que apoyara el cambio dinámico de E.ON de la forma más eficaz posible. «En vista de las distintas fechas de entrada en funcionamiento, enseguida quedó claro que necesitábamos una solución de adopción digital con la que los usuarios pudieran adquirir los conocimientos necesarios sobre el funcionamiento del software, los procesos y el cumplimiento en el lugar de trabajo en cualquier momento y que, además, pudiera utilizarse en todas las aplicaciones», afirma Alissa Sperlich, Product Owner del departamento de Tecnología de RRHH.
Tras un amplio estudio de mercado, E.ON eligió la suite tts performance porque cumple todos los requisitos básicos de la empresa. Es compatible con todas las lenguas del Grupo y, además de conocimientos de aplicación concretos, también ofrece apoyo a los procesos en forma de orientación empresarial. Es más, los contenidos de aprendizaje pueden localizarse de forma flexible con la solución. Este punto era especialmente importante para E.ON, ya que existen numerosos escenarios de uso diferentes en función del país y de las diversas aplicaciones empresariales utilizadas en las más de 500 empresas.
La tts performance suite nos aporta un claro valor añadido, ya que los contenidos de aprendizaje son fáciles de crear y modificar. Esta flexibilidad se ajusta a la perfección a las necesidades realmente heterogéneas de los empleados y empresas internacionales de E.ON.
Cree contenidos de aprendizaje de forma rápida, sencilla y en función de las necesidades
Para apoyar a las empresas de la mejor manera posible, los autores de E.ON crean contenidos de aprendizaje para la gestión del conocimiento en todo el grupo, así como contenidos de aprendizaje muy específicos que sólo se publican para determinadas unidades de negocio y países. Las plantillas ya preparadas, que pueden personalizarse con diversos colores y logotipos, garantizan una estructura uniforme de los contenidos ofrecidos.
Para una producción sencilla y rápida de contenidos de aprendizaje, tts performance suite ofrece una función de grabación con la que se pueden desarrollar diferentes formatos de formación digital: desde instrucciones paso a paso, archivos PDF y PowerPoint o documentaciones, hasta e-learnings de alta calidad. Los autores que quieran profundizar y, por ejemplo, escribir sofisticados materiales de aprendizaje no informáticos, pueden adquirir las habilidades necesarias en los seminarios web y tutoriales en línea de la Universidad tts.
Una vez publicado, los empleados pueden acceder al contenido a través de QuickAccess en su lugar de trabajo digital o en el LMS. Esto incluye contenido estándar que E.ON también utiliza para la formación, como tts Microsoft 365 Empowerment.
Si posteriormente se modifica una aplicación o un proceso, tampoco hay problema: todos los contenidos de aprendizaje pueden adaptarse con poco esfuerzo, en parte porque todos los materiales de formación están disponibles de forma centralizada y E.ON ha implantado rutinas de coordinación eficientes entre las partes individuales del proyecto.
Gran aceptación de los usuarios e intercambio de conocimientos en todo el grupo
Con la ayuda de la tts performance suite, E.ON ha creado en un plazo relativamente breve una plataforma de conocimiento diversificada y de múltiples capas, que refleja cada vez mejor las necesidades de formación de los usuarios con cada paso de desarrollo. Apoya a los 72 000 empleados en su trabajo diario con diversas aplicaciones de SAP o Microsoft, en la intranet o en el portal de RRHH, a través de la nube o en las instalaciones.
De este modo, la empresa energética garantiza simultáneamente un alto nivel de aceptación de los usuarios y una reducción de los costes de formación, porque los empleados ya no tienen que aprender sobre la marcha, sino que reciben exactamente la ayuda que necesitan en el "momento de la necesidad" con aplicaciones, procesos y directrices o durante su incorporación. «La tts performance suite nos aporta un claro valor añadido, ya que los contenidos de aprendizaje son fáciles de crear y modificar. Esta flexibilidad se ajusta a la perfección a las necesidades realmente heterogéneas de los empleados y empresas internacionales de E.ON», resume Annett Irmer, Directora de tecnología de RRHH.
Lo que E.ON ha conseguido con la tts performance suite
- Amplia aceptación de la transformación digital con un menor esfuerzo de formación.
- Una única fuente de información para 72.000 empleados de todo el grupo.
- Compatibilidad entre aplicaciones de todas las empresas mediante el inicio de sesión único.
- Seguridad de las aplicaciones y los procesos mediante el apoyo al rendimiento y la orientación empresarial en el momento necesario.
- Localización de los contenidos de aprendizaje para garantizar un apoyo basado en las necesidades de los países y las sociedades.
- Utilización de la tts performance suite también en otras divisiones de la empresa para proyectos de seguimiento: antes SAP S/4HANA United (para el núcleo financiero con procesos de contabilidad, control, compras, impuestos y bienes inmuebles), después también SPACE (negocio de redes) y EAM (gestión de activos con construcción y mantenimiento de redes).
Outlook
Ya hay planes concretos de futuro para el uso de la tts performance suite: QuickAccess ayudará a los usuarios a configurar el sistema operativo de forma independiente cuando E.ON actualice a Windows 11. Además, la empresa quiere simplificar aún más la creación de contenidos en el futuro e implantar para ello el módulo Creador de la Solución de Adopción Digital. Y para que las innovaciones importantes no se pierdan, E.ON pronto utilizará también notificaciones push para informar a los empleados sobre cambios en los procesos, directrices o contenidos de aprendizaje en función de las funciones.
Acerca de E.ON
E.ON es uno de los mayores operadores de redes e infraestructuras energéticas de Europa. Más de 50 millones de clientes confían en las soluciones innovadoras del grupo, que generó unas ventas de unos 77.400 millones de euros en 2021.
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