NTT Data: Integración informática fluida en más de 18 países

Concentrarse en lo esencial 

No es raro que las empresas tarden más de cinco años en sustituir todo su parque de aplicaciones básicas. NTT Data consiguió reducir este periodo a 12 meses. La razón fue un enfoque extremadamente centrado y un análisis detallado de los requisitos de cambio y aprendizaje. NTT Data reunió los recursos necesarios en una Oficina Central de Gestión del Cambio bajo la dirección del departamento de Talento y Transformación. 

El curso decisivo para el rápido progreso del proyecto se estableció directamente tras la implementación y personalización de la tts performance suite en un servidor en la nube de AWS. A partir de ese momento, tts colaboró estrechamente con la Oficina de Gestión del Cambio para desarrollar una estrategia de contenidos, formar a los autores y desarrollar y personalizar las plantillas de los materiales de formación.  

El enfoque también fue el principio rector de la posterior producción de contenidos. "El análisis preliminar de las necesidades de conocimientos reveló que nuestros empleados necesitaban sobre todo apoyo en el puesto de trabajo", dice Francisco Nestares García. "El e-learning, por otra parte, apenas era necesario debido al alto nivel de conocimientos de software de nuestros usuarios". En total, se produjeron unos 490 contenidos para ayudar a los usuarios con pasos y procesos operativos nuevos o no intuitivos: listas de pasos, manuales de usuario, guías de navegación y cursos de e-learning, especialmente sobre Salesforce. La formación tradicional sólo fue necesaria en casos aislados. Una de las razones fue que el equipo del proyecto promovió con éxito el uso de la tts performance suite con un vídeo promocional, infografías de instrucciones y una comunicación intensiva.  

La adopción rápida alivia al servicio de asistencia 

Con la ayuda de la Plataforma de Adopción Digital y los servicios prestados por tts, NTT Data Europe & Latam consiguió un alto nivel de aceptación del gran proyecto de TI en un breve espacio de tiempo. La empresa también consiguió una transición sin problemas, porque los empleados reciben en su puesto de trabajo apoyo contextual y específico para cada función en todo momento, para preguntas sobre la aplicación respectiva, los procesos entre aplicaciones o la incorporación. 

Incluso las áreas con alta rotación de personal se caracterizan ahora por un alto nivel de fiabilidad operativa y de procesos, aunque se ha reducido la cantidad de formación necesaria. "En general, hemos alcanzado todos los objetivos del proyecto que nos habíamos fijado", afirma Francisco Nestares García. "Tenemos menos consultas al servicio de asistencia y podemos resolver más rápidamente cualquier problema pendiente. Al mismo tiempo, el alto nivel de seguridad operativa garantiza la calidad de los datos y los procesos, lo que nos permite aprovechar al máximo el potencial de las nuevas aplicaciones empresariales." 

Debido a las numerosas ventajas en el transcurso del proyecto y en el día a día de la empresa, NTT Data ha decidido una vez más ampliar el uso de la tts performance suite. En el futuro, la Plataforma de Adopción Digital de tts también prestará apoyo a otras aplicaciones empresariales. Los contenidos necesarios para ello serán creados por las distintas unidades de servicios informáticos de NTT Data.

NTT DATA es un innovador mundial de confianza en soluciones empresariales y de TI, con 150.000 empleados en todo el mundo y empresas operativas en más de 50 países. La empresa apoya a sus clientes en su transformación digital. Con servicios de consultoría, soluciones sectoriales, servicios de procesos empresariales y servicios gestionados y de TI, NTT Data genera unas ventas anuales de unos 30.000 millones de euros.