La Plataforma de Adopción Digital impulsa el cambio en Continental
El reto: crear un alto nivel de aceptación al cambio continuo
El éxito de Continental se basa en su capacidad para combinar las demandas actuales de los clientes y del mercado con las últimas tendencias tecnológicas. No es de extrañar, por tanto, que su enfoque estratégico sea variado, y que abarque desde la movilidad como servicio y la Industria 4.0 hasta el cloud computing, el lugar de trabajo digital, blockchain, la inteligencia artificial y la gestión de servicios.
En este entorno tan volátil y complejo, no sólo la organización en su conjunto se enfrenta a un reto diario, sino también todos los empleados. Las aplicaciones informáticas, los procesos empresariales, las funciones y la cooperación global con compañeros, clientes o proveedores cambian en rápida sucesión. "Nunca paramos", dice Marcus Meyer, consultor de SAP QM en Continental. "Sin embargo, sólo podremos alcanzar nuestros objetivos si nuestros empleados aceptan y aplican los cambios necesarios". Meyer cree firmemente que la máxima prioridad de la gestión del cambio es garantizar que éste se convierta en una parte integral de la cultura corporativa. "Pero esto sólo funciona si creamos las condiciones adecuadas para garantizar que todos y cada uno de los individuos de la empresa tengan experiencias positivas frente los cambios".
La solución: la adopción digital por parte de los usuarios y la orientación empresarial de los nuevos programas y procesos
Cuando se trata de lograr este objetivo, tts performance suite desempeña un papel fundamental. Continental ha estado utilizando la solución de adopción digital como su solución estándar de apoyo al rendimiento para trabajar con nuevas aplicaciones de TI tanto en su división de Automoción (desde 2006) como en la de Tecnologías del Caucho (desde 2015). Al principio, el software se consideraba principalmente una herramienta para apoyar a los usuarios en todos los aspectos relacionados con el despliegue de nuevas aplicaciones de TI y para aliviar parte de la presión sobre el servicio de asistencia informática. Sin embargo, debido a los comentarios positivos de diversas áreas, Continental ha ampliado desde entonces el uso de tts performance suite para convertirla en la única fuente de conocimiento para todo el grupo.
En la actualidad, alrededor de unos 100.000 usuarios de Continental tienen acceso a la solución, al igual que un número creciente de empresas de servicios y suministros. La solución de adopción digital les proporciona directrices, documentación y contenidos de formación, pero eso no es todo: también tienen acceso a los conocimientos técnicos de las aplicaciones, a información sobre los procesos y a la orientación empresarial adecuada a la tarea correspondiente en el "momento de necesidad".
"La mezcla de guías paso a paso, información detallada y materiales de formación es muy valiosa, ya que nos ayuda a construir el conocimiento de cada aplicación y de los procesos que necesitamos para todos los aspectos del lanzamiento de nuestros proyectos de cambio", dice Meyer, que es administrador de la plataforma para las unidades de negocio de Neumáticos y ContiTech, y para la Dirección corporativa. "Al mismo tiempo, nos beneficiamos de un alto nivel de aceptación de los proyectos de cambio, ya que nuestros usuarios siguen una curva de aprendizaje pronunciada y su motivación para aprovechar el potencial de las nuevas aplicaciones nunca decae", añade el experto en SAP QM.
El resultado: una plataforma de conocimiento en crecimiento dinámico para proyectos de cambio ágil
La plataforma de adopción digital de Continental se ha convertido en el núcleo de todas las cuestiones relacionadas con las aplicaciones informáticas, los procesos y la formación continua. Esto se debe, entre otras cosas, a que hay unos 800 autores que suministran, de manera continuada, nuevos contenidos para apoyar y promover el cambio. Por ejemplo, los puestos de trabajo con PC disponen de acceso a más de 23.000 documentos específicos de la empresa para diversas aplicaciones. Dichos documentos fueron creados exclusivamente por autores internos: más de 14.500 para la división de Automoción, más de 9.000 para Tecnologías del Caucho y Administración Corporativa, incluyendo más de 17.000 documentos que proporcionan ayuda cuando se trabaja con Microsoft Office 365. Una característica especialmente importante es que la propia Conti puede decidir en cualquier momento qué formato de salida deben tener los documentos multilingües; el espectro va desde instrucciones paso a paso hasta archivos PDF o PowerPoint, pasando por contenidos e-learning.
Dado que Continental ha optado por un concepto de uso abierto sin restricciones de acceso, no sólo los autores sino también el personal podrá producir y suministrar contenidos en el futuro. Esto da lugar a un crecimiento dinámico de la plataforma, que a su vez estimula el cambio en todo el grupo. Solo en 2021 se añadieron más de 2.500 documentos nuevos y se realizaron casi 13.000 actualizaciones.
Al mismo tiempo, el número de usuarios se ha disparado alrededor de un 700% en comparación con el año anterior. "Al igual que en otras empresas, el COVID-19 ha sido un fuerte motor de cambio para nosotros también", dice Meyer, explicando la alta demanda sostenida de la plataforma. " Sin embargo, el uso intensivo de nuestra solución de adopción digital también ha permitido, por ejemplo, una transición fluida al trabajo a distancia".
Si tienes preguntas generales o dificultades con las aplicaciones informáticas, siempre puedes preguntar a Google. Sin embargo, Google no puede ayudar con procesos, instrucciones o directrices específicas de la empresa. Y esto es exactamente lo que hace que nuestra plataforma de adopción digital sea única cuando se trata de un cambio continuo dentro de nuestra organización.
Esto también se aplica a otras áreas en las que la solución de adopción digital está impulsando el cambio estratégico. Algunos ejemplos son la actual migración a SAP S/4HANA en la unidad de negocio de ContiTech, y la unidad de negocio de Neumáticos, que consiguió implantar o poner en marcha los siguientes cuatro proyectos entre 2020 y 2021:
- La puesta en marcha de un nuevo manual de fabricación para la producción de neumáticos en todo el mundo, que consisten en más de 1.700 documentos y 25 gigabytes de material de vídeo para la formación de más de 540 empleados.
- El proyecto eDrive en curso, en el cual se está implantando una nueva solución ERP centralizada basada en Microsoft Dynamics en la organización minorista de Continental. El objetivo es que la utilicen todas las sucursales y talleres europeos, entre ellos Best Drive y Vergölst, nombrando solo dos de muchos. El despliegue se está apoyando en tts performance suite y el objetivo es utilizarla para formar a más de 8.000 empleados.
- La puesta en marcha de un sistema innovador de gestión de servicios informáticos con nuevos procesos y funciones. Para ello se ha formado a más de 7.000 empleados de soporte informático.
- La introducción de un apoyo orientado a los procesos para los empleados en la Oficina Central de Pedidos. Esto ayudará al personal de ventas en las reuniones con los clientes y en las transacciones simultáneas de SAP.
Para Meyer, la solución de adopción digital tuvo su gran avance en Continental en 2021. Por eso es optimista sobre el futuro, porque sabe lo eficiente que es la solución y apuesta por que el desarrollo dinámico creará nuevas sinergias que se refuercen por sí mismas. "Si tienes preguntas generales o dificultades con las aplicaciones informáticas, siempre puedes preguntar a Google. Sin embargo, Google no puede ayudar con procesos, instrucciones o directrices específicas de la empresa. Y esto es exactamente lo que hace que nuestra plataforma de adopción digital sea única cuando se trata de un cambio continuo dentro de nuestra organización."
Lo que Continental AG ha conseguido con tts performance suite
- Una única fuente de conocimiento para unos 100.000 empleados
- Mayor agilidad gracias a la gran aceptación de los proyectos de cambio
- Seguridad de las aplicaciones y los procesos mediante la adopción digital y la orientación empresarial en el momento de la necesidad
- Mayor capacidad de respuesta e innovación en un entorno de mercado muy dinámico
- Más de 23.000 documentos específicos de la empresa creados por autores internos
- Más de 2.500 documentos nuevos y casi 13.000 actualizaciones en 2021
- Soporte para más de 15 aplicaciones diferentes, incluyendo la plataforma de colaboración basada en la nube HCL Connections, varias soluciones SAP, el sistema CRM, aplicaciones para especificaciones, informes, para la gestión de moldes de aluminio, así como todas las aplicaciones y procesos de Microsoft en la intranet
Continental AG
Continental AG, fundada en 1871, se ha convertido en una de las principales empresas tecnológicas del mundo. De acuerdo con la promesa de la marca, "El futuro en movimiento", las divisiones de Automotive Technologies y Rubber Technologies de la lista de empresas DAX desarrollan soluciones de movilidad para los vehículos, el tráfico y el transporte, soluciones que son inteligentes y eficaces a partes iguales.
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