Conocimiento disponible 24 horas para empleados flexibles y con gran movilidad

Para proporcionar el mejor tratamiento posible a sus pacientes, el personal médico y sanitario de Novicare necesita acceder a los historiales de salud de manera rápida y exhaustiva. Con su concepto de empresa en mente, Novicare optó por implementar una nueva solución para el registro médico electrónico de pacientes. Este nuevo sistema, llamado Nova, es crucial para el negocio de Novicare. Proporciona una visión completa del tratamiento y el historial médico de los pacientes, así como información relacionada con la planificación y los documentos de apoyo, como los protocolos. Además, el diseño del sistema se apoya en la innovadora visión de Novicare sobre la atención médica, lo que distingue al proveedor en el mercado y añade valor para sus clientes. Sin embargo, el proveedor de servicios médicos tuvo que enfrentarse a un reto en esta implantación: ¿cómo podía formar a todos sus empleados para que se adaptaran a este nuevo método de trabajo en el menor tiempo posible?

Debido a que los equipos médicos y sanitarios de Novicare son autogestionados, multidisciplinarios y no trabajan todos en un mismo lugar, poner al día a la plantilla no fue sencillo. Además, dado que el sistema se actualiza regularmente, la formación tradicional en el aula no era una opción viable. Novicare necesitaba una solución que fuera flexible e intuitiva. Necesitaba algo que permitiera el eLearning además de performance support. Necesitaba algo personalizado.

Como el software de Nova era completamente nuevo para los empleados de Novicare, éstos necesitaron un apoyo continuo, sin horarios fijos y desde cualquier lugar. El proveedor de servicios médicos buscó una solución que combinara la creación de contenidos de eLearning y la gestión con performance support. Después de comparar varias opciones, a Novicare le convencieron el enfoque personal de implementación de tts y sus consultores expertos. Además, tts performance suite ofrecía a Novicare herramientas de autoría muy intuitivas a un precio muy competitivo.

Para simplificar el proceso de creación de contenidos, tts desarrolló plantillas de eLearning personalizadas con la imagen corporativa de Novicare, así como un portal web customizado con el diseño de la empresa. A través de sesiones de preguntas y respuestas, tts identificó las necesidades de formación y proporcionó sesiones de aprendizaje para Novicare. Mediante un curso de capacitación de un día, un grupo seleccionado de autores aprendió a utilizar el sistema de gestión de contenidos de tts performance suite. Su uso les resultó tan sencillo que posteriormente Novicare fue capaz de formar internamente a otros autores.

En el backend, además de una gestión de contenidos simplificada, el software de tts permitió un fácil versionado antes del despliegue. Las actualizaciones del software, los módulos de aprendizaje y los contenidos de apoyo fueron diseñados para mantenerse en consonancia unos con otros. tts también ajustó QuickAccess a las necesidades de Novicare, permitiendo un apoyo contextual más preciso para Nova.

El nuevo portal web, la formación guiada y la formación de administradores les han proporcionado esa accesibilidad flexible que deseaban. Y al desarrollar guías paso a paso sensibles al contexto para Nova, tts ha facilitado a los expertos de Novicare la construcción de sus propios cursos de eLearning. Con todo ello se ha obtenido un doble beneficio: tanto los usuarios finales como los autores de contenido pueden ahora usar Nova con facilidad.

Los usuarios finales reciben apoyo en el momento exacto en que lo necesitan gracias al soporte en el trabajo dentro de la aplicación Nova. El hecho de que el soporte sea sensible al contexto optimiza el tiempo de las búsquedas: los usuarios acceden ahora a las instrucciones de trabajo y las pautas de calidad en 10 segundos y sólo dos clics.

Los autores y administradores de contenido, por otro lado, pueden trabajar más rápido y de manera más eficaz gracias a las plantillas predefinidas y a una función de grabación automatizada. Esto facilita el intercambio de conocimientos entre los empleados de Novicare. Finalmente, los flujos de trabajo colaborativos aseguran un proceso de revisión y aprobación de los nuevos contenidos sin problemas.

Ahora que el proyecto se ha completado, Novicare puede llevar a cabo el onboarding de nuevos usuarios rápida y consistente, con la seguridad de que todos tendrán el mismo conocimiento del nuevo sistema. Incluso cuando los requisitos de formación cambien en el futuro, los autores de contenido podrán crear fácilmente nuevos recursos alineados con las actualizaciones de software. Con este conocimiento adicional, Novicare tiene el apoyo necesario para aprovechar de manera eficiente y óptima las ventajas de contar con un sistema de registros médicos electrónicos.