NTT DATA: soepele IT-integratie in meer dan 18 landen

Concentreren op het essentiële 

Het is niet ongebruikelijk dat organisaties er meer dan vijf jaar over doen om hun volledige voorraad kernapplicaties te vervangen. NTT DATA wist deze periode terug te brengen tot 12 maanden. De reden hiervoor was een uiterst gerichte aanpak en een gedetailleerde analyse van de veranderings- en leerbehoeften. NTT DATA bundelde de benodigde middelen in een centraal Change Management Office onder leiding van de afdeling Talent & Transformatie. 

De beslissende koers voor de snelle voortgang van het project werd direct gezet na de implementatie en customizing van tts performance suite op een AWS cloud server. Vanaf dat moment werkte tts nauw samen met het Change Management Office om een content ontwikkelstrategie te ontwikkelen, de auteurs te trainen en de sjablonen voor het trainingsmateriaal te ontwikkelen en te personaliseren.  

Focussen was ook de leidraad voor de daaropvolgende productie van content. "Uit de voorlopige analyse van de kennisbehoeften bleek dat onze medewerkers vooral behoefte hadden aan ondersteuning op de werkplek," zegt Francisco Nestares Garcia. "E-learning was daarentegen nauwelijks nodig vanwege het hoge niveau van software-expertise van onze gebruikers." In totaal werden er ongeveer 490 instructies geproduceerd om gebruikers te helpen met nieuwe of niet-intuïtieve taken en -processen - waaronder stappenlijsten, gebruikershandleidingen en e-learning modulen, vooral over Salesforce. Traditionele training was alleen nodig in geïsoleerde gevallen. Dit kwam deels doordat het projectteam met succes het gebruik van tts performance suite promootte met een promotievideo, how-to infographics en intensieve communicatie.  

Snelle adoptie ontlast de helpdesk 

Met behulp van het Digitaal Adoptie Platform en de diensten van tts bereikte NTT DATA Europe & Latam binnen korte tijd een hoge acceptatiegraad voor het grote IT-project. Het bedrijf slaagde er ook in de overgang soepel te laten verlopen, omdat medewerkers op hun werkplek altijd contextgevoelige en rolspecifieke ondersteuning krijgen bij vragen over de betreffende applicatie, applicatieoverstijgende processen of onboarding. 

Zelfs bedrijfsonderdelen met een hoog personeelsverloop worden nu gekenmerkt door een hoog niveau van bedrijfs- en procesbetrouwbaarheid, hoewel er minder training nodig is. "Over het algemeen hebben we alle projectdoelen bereikt die we onszelf gesteld hadden," zegt Francisco Nestares Garcia. "We hebben minder vragen aan de helpdesk en kunnen resterende problemen sneller oplossen. Tegelijkertijd zorgt de constant hoge bedrijfszekerheid voor een gegevens- en proceskwaliteit die ons in staat stelt het potentieel van de nieuwe bedrijfsapplicaties optimaal te benutten." 

Vanwege de vele voordelen tijdens het project en in de dagelijkse praktijk heeft NTT DATA opnieuw besloten om het gebruik van tts performance suite uit te breiden. In de toekomst zal het Digitaal Adoptie Platform van tts ook ondersteuning bieden in andere bedrijfsapplicaties. De hiervoor benodigde content zal worden gecreëerd door de verschillende IT-service units van NTT DATA.  

NTT DATA is een vertrouwde wereldwijde vernieuwer van bedrijfs- en IT-oplossingen met 150.000 werknemers wereldwijd en werkmaatschappijen in meer dan 50 landen. De organisatie ondersteunt haar klanten bij hun digitale transformatie. Met consulting, brancheoplossingen, bedrijfsprocesdiensten en IT en managed services genereert NTT DATA een jaaromzet van ongeveer 30 miljard euro.