E.ON: Digitale adoptie voor 72.000 werknemers
Invoering van een concernbreed proces- en technologieplatform
Door zich te concentreren op duurzame groeigebieden en door innogy in 2020 over te nemen, wil E.ON een sleutelrol spelen in de transformatie naar een klimaatneutrale energievoorziening in Duitsland en Europa.
Om dit doel te bereiken volgt de Groep een allesomvattende digitaliseringsstrategie. Enerzijds gaat het om de distributienetten, waarop ongeveer 900.000 installaties voor hernieuwbare energie en oplaadstations voor elektrische auto's zijn aangesloten. Ten tweede werkt E.ON op volle toeren aan de invoering van een concernbreed proces- en technologieplatform op basis van SAP S/4HANA.
Acceptatie en bedrijfszekerheid voor SAP S/4HANA
De vraag hoe de werknemers het best op de omvangrijke veranderingen konden worden voorbereid, bezorgde het HR-projectteam van E.ON aanvankelijk hoofdbrekens. "Individuele training voor 72.000 werknemers in twaalf landen zou elk budget voor tijd en middelen te boven gaan," zegt Marisa Braun-Besser, projectmanager voor communicatie en training. Bovendien betekende de geleidelijke invoering dat er een zeer groot gat zat tussen de opleiding en het moment van invoering.
Het was dan ook snel duidelijk dat er een nieuwe manier van kennisoverdracht in het concern moest worden verankerd die de dynamische verandering bij E.ON zo efficiënt mogelijk zou ondersteunen. "Met het oog op de verschillende go-live data werd al snel duidelijk dat we een digitale adoptieoplossing nodig hadden waarmee de gebruikers op elk moment de nodige kennis konden opdoen over de werking van de software, de processen en de compliance op de werkvloer en die ook over de applicaties heen gebruikt kon worden", zegt Alissa Sperlich, Product Owner van de afdeling HR Technology.
Na uitgebreid marktonderzoek koos E.ON voor de tts performance suite omdat deze voldoet aan alle kernvereisten van het bedrijf. Het ondersteunt alle talen van de Groep en biedt naast concrete toepassingskennis ook procesondersteuning in de vorm van business guidance. Bovendien kan het leermateriaal met de oplossing flexibel worden gelokaliseerd. Dit punt was nij E.ON bijzonder belangrijk omdat er tal van verschillende gebruiksscenario's zijn, afhankelijk van het land en de verschillende bedrijfstoepassingen die in de meer dan 500 bedrijven worden gebruikt.
De tts performance suite biedt ons een duidelijke toegevoegde waarde omdat leerinhoud gemakkelijk kan worden gecreëerd en gewijzigd. Deze flexibiliteit sluit perfect aan bij de werkelijk zeer heterogene behoeften van de medewerkers van E.ON en de internationale bedrijven.
Snel, gemakkelijk en naar behoefte leerinhoud creëren
Om de bedrijven zo goed mogelijk te ondersteunen, creëren de auteurs van E.ON leerinhoud voor groepsbreed kennisbeheer, maar ook zeer specifieke leerinhoud die alleen voor bepaalde bedrijfsonderdelen en landen wordt gepubliceerd. Kant-en-klare templates, die kunnen worden aangepast met verschillende kleuren en logo's, zorgen voor een uniforme structuur van de aangeboden inhoud.
Voor een eenvoudige en snelle productie van leerinhoud biedt de tts performance suite een opnamefunctie waarmee verschillende digitale trainingsformaten kunnen worden ontwikkeld - van stapsgewijze instructies, PDF's en PowerPoint-bestanden of documentaties tot hoogwaardige e-learnings. Auteurs die dieper willen gaan en bijvoorbeeld geavanceerde niet-IT-leermateriaal willen ontwikkelen kunnen de nodige vaardigheden opdoen in de webseminars en online tutorials van tts University.
Eenmaal gepubliceerd, hebben medewerkers toegang tot de inhoud via QuickAccess in hun Digital Workplace of in het LMS. Hieronder valt ook standaard content die E.ON ook gebruikt voor trainingen, zoals tts Microsoft 365 Empowerment.
Als een toepassing of proces later wordt gewijzigd, is dat ook geen probleem: alle leereenheden kunnen met weinig moeite worden aangepast - mede omdat al het materiaal centraal beschikbaar is en E.ON efficiënte coördinatieroutines tussen de afzonderlijke projectonderdelen heeft ingevoerd.
Hoge gebruikersacceptatie en groepsbrede kennisuitwisseling
Met behulp van de tts performance suite heeft E.ON in relatief korte tijd een gelaagd en divers kennisplatform gecreëerd, dat bij elke ontwikkelingsstap steeds beter aansluit bij de opleidingsbehoeften van de gebruikers. Het ondersteunt de 72.000 medewerkers in hun dagelijkse werk met verschillende toepassingen van SAP of Microsoft, op het intranet of in het HR-portaal, via de cloud of lokaal.
Op deze manier zorgt het energiebedrijf tegelijkertijd voor een hoge mate van gebruikersacceptatie met lagere opleidingskosten, omdat werknemers niet meer ‘’on the fly’’ hoeven te leren, maar in plaats daarvan precies de hulp krijgen die ze nodig hebben op het "moment van behoefte" met toepassingen, processen en richtlijnen of met onboarding. "De tts performance suite biedt ons een duidelijke toegevoegde waarde omdat leerinhoud gemakkelijk kan worden gecreëerd en aangepast. Deze flexibiliteit beantwoordt perfect de zeer heterogene behoeften van de werknemers in de internationale ondernemingen van E.ON", vat Annett Irmer, hoofd HR-technologie, samen.
Wat E.ON heeft bereikt met de tts performance suite
- Brede acceptatie voor de digitale transformatie met minder opleidingsinspanning
- Eén enkele bron van waarheid voor de hele Groep voor ongeveer 72.000 werknemers
- Applicatie-overschrijdende ondersteuning in alle bedrijven via single sign-on
- Beveiliging van toepassingen en processen door performance support en business guidance op het moment dat het nodig is
- Lokalisatie van leerinhoud om te zorgen voor op de behoeften afgestemde ondersteuning voor landen
- Gebruik van de tts performance suite ook in andere bedrijfsonderdelen voor vervolgprojecten: voorheen SAP S/4HANA United (voor de financiële kern met boekhouding, controlling, inkoop, belasting en vastgoedprocessen), daarna ook SPACE (netwerkbedrijf) en EAM (asset management met netwerkaanleg en -onderhoud).
Outlook
Er zijn al concrete toekomstplannen voor het gebruik van de tts performance esuite: QuickAccess moet gebruikers helpen het besturingssysteem zelfstandig in te stellen wanneer E.ON een update naar Windows 11 uitvoert. Daarnaast wil het bedrijf in de toekomst het creëren van inhoud verder vereenvoudigen en daarvoor de Creator-module van de Digital Adoption Solution implementeren. En zodat belangrijke vernieuwingen niet verloren gaan, zal E.ON binnenkort ook push-notificaties gebruiken om medewerkers op rolgebaseerde basis te informeren over wijzigingen in processen, richtlijnen of leerinhoud.
Over E.ON
E.ON is een van de grootste exploitanten van energienetwerken en energie-infrastructuur in Europa. Meer dan 50 miljoen klanten vertrouwen op de innovatieve oplossingen van de groep, die in 2021 een omzet realiseerde van ongeveer 77,4 miljard euro.
Overtuig uzelf en maak nu een afspraak voor een demonstratie. Ons team laat u graag zien hoe u de voordelen van de tts performance suite voor uw bedrijf kunt benutten. Vul gewoon het formulier in - wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.