Digitale adoptie oplossing sleutel voor succes digitale transformatie
Uitdaging: digitaliseringsprojecten vereisen een herschikking van de ontwikkeling van menselijke potentieel
De automobieldivisie van KIRCHHOFF staat onder enorme druk om efficiënt te zijn. Klanten verwachten innovatieve kracht, onberispelijke kwaliteit en absolute leverbetrouwbaarheid. Om aan deze hoge verwachtingen te kunnen blijven voldoen, is de onderneming al enkele jaren bezig met een uitgebreid digitaliseringsprogramma. KIRCHHOFF wil zorgen voor een voortdurende verbetering van de gegevenskwaliteit en zijn analytische mogelijkheden uitbreiden. Daarnaast zullen onderwerpen als predicted maintenance, virtual reality en de vorming van intelligente, bedrijfsoverschrijdende netwerken aan de orde komen.
"Het tempo van de veranderingen is de laatste jaren enorm toegenomen", zegt Lisa Kitterer, Global Director Employee Development bij KIRCHHOFF Automotive. "De vraag hoe wij onze medewerkers het best kunnen kwalificeren en hen geschikt kunnen maken voor de komende veranderingsprojecten is daarom ook voor ons al lang een strategische prioriteit." Toen KIRCHHOFF in 2019 een LMS integreerde in het wereldwijde HR-systeem K-People, bleek echter al snel dat het scala aan functies en opties niet toereikend was voor de gestelde doelen. Hoewel de werknemers zelfstandig cursussen voor hun bijscholing konden boeken, was de keuze hoofdzakelijk op klassikale opleiding gericht. Bovendien was de opleiding die op de meeste locaties werd aangeboden, niet voor iedereen beschikbaar in het LMS. "Het was ons dan ook snel duidelijk dat we een nieuwe, echt globale aanpak nodig hadden met digitale leerformats en een instrument dat een zo groot mogelijk momentum zou ontwikkelen voor onze digitaliseringsprojecten," legt Lisa Kitterer uit.
Oplossing: één loket voor e-learning en digitale adoptie
Na een marktonderzoek hebben Lisa Kitterer en haar twee collega's, die verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van human resources in Europa, Azië en Noord-Amerika, gekozen voor tts performance suite.
De Digital Adoption Solution tts performance suite is een belangrijk onderdeel van de KA Academy die in 2018 is ontwikkeld. In het kader van dit didactische concept wordt het volledige opleidingsaanbod van de onderneming via het LMS en QuickAccess, onderdeel van tts performance suite, wereldwijd ter beschikking gesteld aan alle medewerkers. De Digital Adoption Solution van tts zorgt voor de gewenste digitaliseringsimpuls op het gebied van personeelsontwikkeling en talentmanagement: enerzijds kunnen de 150 auteurs van de 17 afdelingen van het bedrijf met behulp van de geïntegreerde opnamefunctie snel en eenvoudig digitale opleidingsformats maken - van stap voor stap instructies , PDF's of PowerPoint-bestanden tot e-learnings - die vervolgens in QuickAccess of het LMS beschikbaar zijn. Anderzijds maakt KIRCHHOFF gebruik van de contextgevoelige hulp van de Digital Adoption Solution, die nu op ongeveer 4.000 notebooks in het bedrijf is geïnstalleerd. Deze vorm van bedrijfsbegeleiding ondersteunt medewerkers bij het efficiënt werken met bedrijfsapplicaties van SAP, Microsoft en andere programma's door vragen over processen, compliance of cyberveiligheid direct in de workflow te beantwoorden als dat nodig is.
Om de kwaliteit van de inhoud te waarborgen, vergaderen de auteurs om de twee maanden met het team voor de ontwikkeling van het personeel. Bovendien vindt om de zes maanden een kwaliteitscontrole plaats. Zo wordt duidelijk welke inhoud moet worden geschrapt, bijgewerkt of opnieuw moet worden geproduceerd. "De gebruikers spelen ook een centrale rol in de kwaliteitsborging van onze inhoud, want hun feedback zorgt voor de voortdurende verbetering van de inhoud," zegt Lisa Kitterer.
Resultaat: Succesvolle evenwichtsoefening tussen bedrijfsinnovatie en bedrijfscontinuïteit
Sinds de invoering van de Digital Adoption Solution tts performance suite, heeft KIRCHHOFF ongeveer 1.000 e-learnings gecreëerd. Alle 4.000 werknemers die op notebooks werken, kunnen deze leerinhouden vanaf elke locatie of vanuit het thuiskantoor gebruiken voor hun bijscholing of als contextgevoelige hulp in het werkproces. Op deze manier zorgt KIRCHHOFF niet alleen voor een op de behoeften afgestemde opleiding die past in de digitaliseringsstrategie, maar beheert het bedrijf ook de moeilijke evenwichtsoefening tussen bedrijfsinnovatie en bedrijfscontinuïteit, omdat zelfs grote veranderingen in software, bedrijfsprocessen of klantenondersteuning geen negatieve gevolgen hebben voor de kwaliteitsborging en de efficiëntie.
Haar afdeling heeft er ook aanzienlijk van geprofiteerd, zegt Lisa Kitterer. "Het hele onderwerp heeft ons dichter bij de organisatie gebracht en onze positie als strategische partner van het management duidelijk versterkt", zegt ze. De belangrijkste redenen hiervoor zijn de hoge acceptatie door de werknemers en de positieve feedback van de afdelingen, die het project op alle locaties ondersteunen.
Het was ons dan ook snel duidelijk dat we een nieuwe, echt globale aanpak nodig hadden met digitale leerformats en een instrument dat een zo groot mogelijk momentum zou ontwikkelen voor onze digitaliseringsprojecten.
In ieder geval ziet KIRCHHOFF zichzelf goed gepositioneerd voor de geplande digitaliseringsprojecten en de toekomst. In een volgende stap wil het bedrijf digitaal leren uitbreiden tot de werkvloer. KIRCHHOFF wil ook de KPI's verbeteren om de gebruikerservaring bij het gebruik van de bedrijfsbegeleiding in de toekomst te kunnen registreren. "Ook al weten we dat de tevredenheid heel hoog is en dat we nieuwe collega's tijdens de onboarding sneller op weg helpen, toch willen we precies meten wat er op welke punten gebeurt om het bestaande potentieel beter te benutten," zegt Lisa Kitterer.
Wat KIRCHHOFF Automotive met tts performance suite heeft bereikt
- Een wereldwijde single source of truth voor ongeveer 4.000 werknemers
- Applicatie-overschrijdende ondersteuning voor werknemers
- Zorgen voor efficiëntie en kwaliteit in lopende transformatieprojecten
- Beveiliging van toepassingen en processen door digitale goedkeuring en begeleiding op het moment dat het nodig is
- Dynamische contentontwikkeling voor digitale permanente educatie door intensieve ondersteuning van alle locaties en afdelingen
Over Kirchhoff Automotive
KIRCHHOFF Automotive is een van de belangrijkste toeleveranciers van de automobielindustrie. De middelgrote wereldspeler vervaardigt structuuronderdelen zoals crashmanagementsystemen, front-endframes alsook accupannen en dwarsbalken voor alle bekende autofabrikanten van Audi en Tesla tot Volkwagen en anderen. En in enorme hoeveelheden: Meer dan 94 procent van alle auto's die alleen al in Duitsland in 2020 worden geproduceerd, bevatten ten minste één onderdeel van het familiebedrijf. Om dit volume "just in time" te kunnen verwerken, worden de vereiste componenten geassembleerd op 27 locaties in Europa, China en de VS in de nabijheid van de klant. Met ongeveer 8.000 werknemers is KIRCHHOFF Automotive de grootste divisie van de KIRCHHOFF Group in Iserlohn, die in 2021 een omzet van 2,18 miljard euro behaalde.
Overtuig uzelf en maak nu een afspraak voor een demonstratie. Ons team laat u graag zien hoe u de voordelen van de tts performance suite voor uw bedrijf kunt benutten. Vul gewoon het formulier in - wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
