Digital Adoption Platform bevordert verandering bij Continental
Uitdaging: hoge acceptatie voor voortdurende verandering creëren
Het succes van Continental is gebaseerd op haar vermogen om de huidige eisen van de klant en de markt te combineren met de nieuwste technologische trends. De strategische onderwerpen van de organisatie zijn navenant breed, variërend van Mobility as a Service en Industrie 4.0 tot cloud computing en de digitale werkplek tot blockchain, kunstmatige intelligentie en service management.
In deze zeer volatiele en complexe omgeving wordt niet alleen de organisatie als geheel dagelijks op de proef gesteld, maar ook alle werknemers. IT-toepassingen, bedrijfsprocessen, rollen en wereldwijde samenwerking met collega's, klanten of leveranciers veranderen in hoog tempo. "We zijn voortdurend in beweging", zegt Marcus Meyer, SAP QM Consultant bij Continental. "Wij kunnen onze doelstellingen echter alleen bereiken als onze werknemers de nodige veranderingen aanvaarden en doorvoeren. "Voor Marcus Meyer moet verandermanagement er daarom in de eerste plaats voor zorgen dat verandering een integraal onderdeel wordt van de cultuur. "Maar dat werkt alleen als we de voorwaarden scheppen voor elke medewerker in het bedrijf om een positieve ervaring van verandering te hebben."
Oplossing: gebruikersadoptie en bedrijfsbegeleiding voor nieuwe software en processen
tts performance suite speelt een centrale rol bij het vervullen van deze taak. Continental gebruikt de Digital Adoption Solution al sinds 2006 in de divisie Automotive en sinds 2015 ook in de divisie Rubber Technologies als standaardoplossing voor performance support bij het werken met nieuwe IT-applicaties. Aanvankelijk was de software in de eerste plaats bedoeld als hulpmiddel om gebruikers te ondersteunen bij de invoering van nieuwe IT-toepassingen en om de IT-helpdesk te ontlasten. Dankzij de positieve feedback uit verschillende sectoren heeft Continental tts performance suite uitgebreid tot de enige bron van waarheid voor de hele onderneming.
Vandaag hebben ongeveer 100.000 gebruikers bij Continental en in toenemende mate ook bij dienstverlenende en toeleverende bedrijven toegang tot de oplossing. Naast richtlijnen en, documentatie en opleidingsmateriaal biedt de Digital Adoption Solution hun ook toepassingskennis, proceskennis en bedrijfsbegeleiding die geschikt zijn voor de respectievelijke taak op het "moment van de behoefte".
"De mix van stapsgewijze instructies, gedetailleerde informatie en opleidingsmateriaal is een waardevol hulpmiddel bij het opbouwen van de nodige toepassings- en proceskennis rond de big bang van onze veranderingsprojecten", zegt Marcus Meyer, die het platform beheert in de business units Tyres en ContiTech, evenals in de corporate administratie. "Tegelijkertijd profiteren we van een hoge acceptatiegraad bij veranderingsprojecten, omdat onze gebruikers een steile leercurve doormaken en gemotiveerd blijven om het potentieel van nieuwe applicaties te benutten", voegt de SAP QM-expert eraan toe.
Resultaat: Dynamisch groeiend kennisplatform voor agile veranderingsprojecten
Het Digital Adoption Platform is bij Continental de centrale oplossing geworden voor alle vragen over IT-toepassingen, -processen en -opleiding. Enerzijds is dit te danken aan het feit dat ongeveer 800 auteurs tijdig nieuwe inhoud aanleveren om de verandering te begeleiden en te bevorderen. De pc-werkstations bieden bijvoorbeeld toegang tot meer dan 23.000 bedrijfsspecifieke documenten voor verschillende toepassingen die uitsluitend door interne auteurs zijn gemaakt - meer dan 14.500 voor de divisie Automotive, meer dan 9.000 voor Rubber Technologies en Corporate Administration, waaronder meer dan 17.000 documenten voor ondersteuning tijdens het werk met Microsoft 365. Het bijzondere hierbij is dat Continental op elk moment kan beslissen welk outputformaat de meertalige documenten moeten hebben; het spectrum varieert van stap-voor-stap instructies tot PDF- of PowerPoint-bestanden en e-learning.
Omdat Continental uitgaat van een open gebruiksconcept zonder toegangsbeperkingen, zullen in de toekomst naast auteurs ook medewerkers inhoud kunnen produceren en leveren. Het resultaat is een dynamische groei van het platform, die op zijn beurt de organisatiebrede verandering dynamiseert. Alleen al in 2021 werden meer dan 2.500 nieuwe documenten en bijna 13.000 updates toegevoegd.
Tegelijkertijd is het aantal gebruikers met ongeveer 700 procent gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar. "Net als bij andere bedrijven is Corona voor ons een sterke aanjager van verandering geweest," zegt Marcus Meyer, die de voortdurende run op het platform verklaart. "Tegelijkertijd heeft het intensieve gebruik van onze Digital Adoption Solution bijvoorbeeld ook geleid tot een soepele overgang naar werken op afstand.
Je kunt Google vragen stellen als het gaat om algemene vragen of problemen met IT-toepassingen. Maar je kunt het Google niet vragen als het gaat om bedrijfsspecifieke processen, instructies of beleid. Dat is wat ons digitale adoptieplatform zo uniek maakt voor continue verandering binnen onze organisatie.
Dit geldt ook voor andere gebieden waar de Digital Adoption Solution strategische verandering aanstuurt, momenteel bijvoorbeeld de migratie naar SAP S/4HANA in de business unit ContiTech of in de business unit Banden, waar tussen 2020 en 2021 vier projecten zijn geïmplementeerd of gelanceerd:
- de go-live van een nieuwe productiehandleiding voor de wereldwijde bandenproductie met meer dan 1 700 documenten en 25 gigabyte aan videomateriaal om meer dan 540 werknemers op te leiden.
- het eDrive-project, waarbij in de handelsorganisatie van Continental een nieuwe, centrale ERP-oplossing op basis van MS Dynamics wordt ingevoerd, die door alle Europese vestigingen of werkplaatsen moet worden gebruikt, waaronder Best Drive, Vergölst en vele andere. De uitrol wordt ondersteund met tts performance suite; het is de bedoeling dat meer dan 8.000 medewerkers hiermee worden opgeleid.
- de invoering van een innovatief IT-systeem voor service management met nieuwe processen en functies. Meer dan 7.000 IT-ondersteunende personeelsleden werden voor dit doel opgeleid.
- De invoering van procesgerichte ondersteuning voor het personeel van de centrale orderdesk. Dit zal het verkooppersoneel helpen bij gesprekken met klanten en de daaraan gerelateerde SAP-transacties.
Voor Marcus Meyer beleefde de Digital Adoption Solution bij Continental zijn doorbraak in 2021. Hij is navenant optimistisch over de toekomst omdat hij de efficiëntie van de oplossing kent en erop rekent dat de dynamische ontwikkeling nieuwe synergieën zal creëren die zichzelf versterken. "Je kunt Google vragen stellen als het gaat om algemene vragen of problemen met IT-toepassingen. Maar je kunt het Google niet vragen als het gaat om bedrijfsspecifieke processen, instructies of beleid. Dat is wat ons digitale adoptieplatform zo uniek maakt voor continue verandering binnen onze organisatie."
Wat Continental AG heeft bereikt met tts performance suite
- Eén enkele bron van waarheid voor ongeveer 100.000 werknemers
- Grotere wendbaarheid door hoge acceptatie in veranderingsprojecten
- Beveiliging van toepassingen en processen door digitale goedkeuring en begeleiding van bedrijven op het moment dat het nodig is
- Groter reactievermogen en meer innovatie in een zeer dynamische marktomgeving
- Meer dan 23.000 bedrijfsspecifieke documenten van interne auteurs
- Meer dan 2.500 nieuwe documenten en bijna 13.000 updates in 2021
- Ondersteuning voor meer dan 15 verschillende toepassingen, waaronder het cloudgebaseerde samenwerkingsplatform HCL Connections, verschillende SAP-oplossingen, het CRM-systeem, toepassingen voor specificaties, rapportering, voor het beheer van aluminiumvormen, alsook alle Microsoft-toepassingen en -processen op het intranet
Over Continental AG
Sinds haar oprichting in 1871 heeft Continental AG zich ontwikkeld tot een van 's werelds toonaangevende technologiebedrijven. Onder het motto "The Future in Motion" ontwikkelt het DAX-genoteerde bedrijf in zijn divisies Automotive Technologies en Rubber Technologies intelligente en hoogwaardige mobiliteitsoplossingen voor voertuigen, verkeer en vervoer.
Overtuig uzelf en maak nu een afspraak voor een demonstratie. Ons team laat u graag zien hoe u de voordelen van de tts performance suite voor uw bedrijf kunt benutten. Vul gewoon het formulier in - wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.