BDO: Virtuele samenwerking stimuleren
Overschakelen op samenwerking in virtuele teams
BDO is een van de toonaangevende kantoren voor accountantscontrole, belastingadvies, bedrijfsrechtadvies en advisering in Duitsland. Het bedrijf volgt een uitgebreide digitaliseringsstrategie om zijn internationale klantenservice verder te verbeteren. Daarvoor moet de wereldwijde expertise van het bedrijf worden gebundeld voor samenwerking in virtuele teams en moet multidisciplinaire samenwerking worden gestimuleerd.
Om dit doel te bereiken heeft BDO het project Modern Digital Workplace (MDW) opgezet, dat wordt aangestuurd door HR en Corporate IT. De kernpunten van het project zijn de invoering van Microsoft 365 en de implementatie van een nieuw intranet.
Digitaal adoptie platform en individuele ondersteuning
tts performance suite ondersteunt de digitale werkplek
BDO besloot de tts performance suite te gebruiken voor alle 2.600 medewerkers. "Doorslaggevend was dat de oplossing de mensen bij BDO te allen tijde de hulp biedt die ze nodig hebben in het werkproces", zegt Maria Proske, IT-projectmanager bij BDO. Maar ook andere zaken waren belangrijk, zoals het versnellen van de onboarding of het verminderen van de inspanning die nodig is voor initiële opleiding. "Bovendien is de oplossing strategisch relevant omdat ze ons vermogen om te reageren op toekomstige veranderingen vergroot."
Leerarchitecten van tts bevorderen acceptatie en motivatie
Als onderdeel van de holistische aanpak van het MDW-project heeft BDO ook de Learning Architects van tts aan boord gehaald. Daarbij streefde BDO twee doelen na. "We wilden een momentum creëren dat medewerkers enthousiast zou maken voor de innovaties," zegt Maria Proske. "En we wilden gebruikersgerichte leermogelijkheden ontwikkelen om snel vorderingen te boeken en middelen te besparen."
Twee bouwplaatsen, één doel: medewerkers succesvoller maken
Bijna-standaard implementatie in zes maanden
Om zo snel mogelijk resultaten te boeken, koos BDO voor een op standaarden gebaseerde implementatie van de tts performance suite in combinatie met de tts Microsoft 365 Empowerment support software en governance workshops. Na een eerste auteursopleiding door tts begon BDO zijn eigen auteurs te trainen. Deze auteurs begonnen tijdens de introductiefase van zes maanden leermateriaal voor hun collega's te produceren.
De productie van leermateriaal draagt aanzienlijk bij tot het doorbreken van bestaande kennis. De kennismodules worden gecentraliseerd en vervolgens op elke Digitale Werkplek bij BDO met één klik beschikbaar gesteld via de QuickAccess van de tts performance suite. Dit geeft werknemers contextgevoelige en rolspecifieke toegang tot relevante kennis in elke toepassing.
De productie van inhoud slaagt ook bottom-up
Een bijzonder kenmerk van BDO is dat alle gebruikers toegang hebben tot de volledige inhoud, zodat zij zich naar eigen inzicht en interesse kunnen trainen. Bovendien heeft het bedrijf besloten de productie van inhoud door de gebruikers toe te staan. Zo kan de kennisbasis ook bottom-up worden uitgebreid. "Om de medewerkers te motiveren is door tts een promotietrailer gemaakt die onder meer laat zien hoe eenvoudig het voor iedereen is om de Creator te gebruiken", zegt Maria Proske, die intern verantwoordelijk is voor de opleiding van de auteurs.
De combinatie van tts performance suite en de inzet van tts learning experts past perfect bij onze holistische aanpak. Het is dus een integraal onderdeel van onze maatregelen die divisieoverschrijdende en locatieonafhankelijke samenwerking vergemakkelijken.
Leerconcept gebaseerd op persona's
Terwijl de tts performance suite medewerkers proces- en applicatieondersteuning biedt op het zogenaamde "moment of need", begint het werk van de tts Learning Architects al eerder. Met hun analyse van de opleidingsbehoeften spelen zij een beslissende rol bij de beslissing welke leermaterialen en -vormen binnen en buiten de tts performance suite worden gebruikt.
In eerste instantie gaat dit niet over het onderwerp training. Als leden van de change and learning workstream van het project ontwikkelden de learning experts van tts verschillende user stories op basis van het change story van BDO, waarbij rekening werd gehouden met de verwachtingen en strategische doelen van de stakeholders. Op basis hiervan werden samen met BDO-medewerkers zes persona's ontwikkeld die typisch zijn voor BDO. Vanuit de vraag wat deze persona's nodig hebben om succesvol te zijn in virtueel samenwerken, ondersteunde tts de creatie van een leerconcept. Deze was afgestemd op de opleidingsbehoeften van de verschillende persona's en hield ook rekening met hun onzekerheden en motivaties.
Breed scala aan leervormen overtuigt
Het resultaat van deze aanpak was een breed scala aan leervormen voor de verschillende projectfasen. Om de medewerkers voor te bereiden op en te motiveren voor de komende verandering werkte tts samen met BDO aan een trailer van twee minuten en welkomstsessies voor maximaal 200 deelnemers. De technische en organisatorische grondbeginselen voor virtuele samenwerking werden meegedeeld door middel van een webgebaseerde training op basis van de specificaties van de technische projectmedewerkers.
Daarnaast ontwierp de Change and Learning Workstream met tts zelflerende ruimtes die aan de behoeften van de persona's voldeden. Van kleine leernuggets tot webinars van 45 minuten, inhoud voor autonoom leren beschikbaar. "Wat we met tts en het gezamenlijk ontwikkelde persona-concept en de daarvan afgeleide opleidingsmodules en formats hebben bereikt, is absoluut overtuigend en zal ons ook bij andere projecten van pas komen", zegt IT-projectmanager Maria Proske.
Wat BDO heeft bereikt met de tts performance suite
- Brede acceptatie en motivatie voor virtuele samenwerking
- Grote bereidheid tot leren en snelle leersuccessen door het persona-specifiek leerconcept
- Sterke afstemming van strategische projectdoelstellingen en leermogelijkheden
- Een punt van waarheid voor het hele bedrijf voor 2.100 werknemers
- Hoge toepassings- en procesbetrouwbaarheid op het moment dat het nodig is
- Hoog tempo van verandering in BDO's "Modern Digital Workplace" project
- Agile kenniscultuur biedt strategische voordelen bij komende veranderingsprojecten
Vooruitzicht
De tts performance suite moet in de toekomst voor alle toepassingen worden gebruikt. Daartoe creëert BDO momenteel helpcontent voor de gebruikte standaardsoftware en de bestaande interne ontwikkelingen. Om medewerkers te informeren over gewijzigde processen, regelgeving of nieuwe leermaterialen wil BDO in de toekomst de pushmeldingen van de tts performance suite gebruiken. BDO zal het persona- en leerconcept ook gebruiken als blauwdruk voor verdere projecten.
Over BDO
BDO AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft heeft 2.100 mensen in dienst op 27 locaties in Duitsland en behaalde in 2021 een omzet van 304 miljoen euro. BDO, dat in 1920 in Hamburg werd opgericht, is nu een van de toonaangevende kantoren voor audit-, belastingadvies- en consultancydiensten in Duitsland. Tegelijkertijd is het bedrijf een stichtend lid van BDO International met 111.300 medewerkers in 164 landen en een omzet van 12,8 miljard dollar (2022).
Overtuig uzelf en maak nu een afspraak voor een demonstratie. Ons team laat u graag zien hoe u de voordelen van de tts performance suite voor uw bedrijf kunt benutten. Vul gewoon het formulier in - wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
