tts figure dans le Hype Cycle™ de Gartner® des CRM

Heidelberg, 7 décembre 2022 – Les outils CRM et les processus de vente ne peuvent libérer tout leur potentiel que si l'ensemble de l'équipe commerciale les adopte et les utilise efficacement. Les solutions d'adoption digitale peuvent considérablement améliorer la performance commerciale. 

De nombreuses études menées ces dernières années ont montré l'ampleur impressionnante des bénéfices que les entreprises peuvent tirer de l'utilisation d'outils commerciaux performants et de l'optimisation de leurs processus : 27 % de fidélisation des clients en plus, 20 % de croissance des ventes en plus et jusqu'à 40 % de précision des prévisions. Cependant, toutes les organisations ne parviennent pas à atteindre ces valeurs maximales possibles, loin de là. 

« De nombreuses organisations n'atteignent pas les objectifs qu'elles se sont fixés parce qu'elles se concentrent principalement sur l'aspect technologique des choses, tout en sous-estimant systématiquement le rôle énorme que joue réellement l'adoption par les utilisateurs dans la réussite du déploiement", explique le Dr. Rolf Zajonc, DG chez tts. « En fin de compte, cela signifie qu'aucune compréhension des processus de bout en bout n'est développée, que les nouveaux outils sont à peine utilisés et que les étapes importantes telles que l'amélioration de la qualité et de la transparence des données restent hors de portée. » 

Les solutions d'adoption digitale permettent d'éviter ce type d'évolution indésirable. Le dernier rapport de Gartner® “ Hype Cycle™ for CRM Sales Technology "* a constaté que : « Les DAP améliorent l'adoption et l'utilisation soutenant les objectifs de transformation digitale des entreprises. Ils offrent des expériences utilisateur cohérentes qui aident les utilisateurs à accomplir leur travail efficacement. » Cependant, à notre avis, l'expérience utilisateur cohérente ne peut être atteinte que lorsque les solutions d'adoption digitale fournissent aux employés le même niveau de soutien tout au long du processus et dans toutes les applications. L'étude de Gartner ® publiée en juillet 2022 indique : « Le besoin d’accompagnement et d'analyses inter-applications est essentiel à la transformation digitale et à l'amélioration de l'expérience des employés ». Parmi les obstacles aux plateformes d'adoption digitale, le rapport mentionne que « de nombreux fournisseurs ne prennent pas en charge le guidage et l'analyse inter-applications ni les applications mobiles. »  

Pour Dr. Rolf Zajonc, ces déclarations semblent confirmer son travail à plusieurs égards. « Je suis ravi que Gartner® nous ait à nouveau mentionnés en tant que fournisseur type dans le rapport Hype Cycle de cette année », déclare-t-il. « Après tout, nous sommes convaincus que la tts performance suite est la seule solution du marché qui dispose de fonctionnalités inter-applications et qui soutient les employés tout au long du processus commercial - en d'autres termes, c'est une solution qui offre aux entreprises le soutien le plus complet pour optimiser leurs performances commerciales. » 

Le rapport Gartner® " Hype Cycle for CRM Sales Technology " a été publié le 4 juillet 2022 .  

_{*Gartner, "Hype Cycle for CRM Sales Technology", Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen, 4 juillet 2022.} 

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