E.ON : Adoption digitale pour 72.000 collaborateurs
L'introduction d'une plateforme de processus et de technologie à l'échelle du groupe
En se concentrant sur des domaines de croissance durables et en rachetant innogy en 2020, E.ON entend jouer un rôle décisif dans la transition vers un approvisionnement énergétique neutre en carbone en Allemagne et en Europe.
Pour atteindre cet objectif, le groupe mise sur une stratégie de transformation digitale globale. Elle concerne d'une part les réseaux de distribution auxquels sont raccordées quelque 900 000 installations d'énergie renouvelable et stations de recharge pour voitures électriques. D'autre part, E.ON travaille d'arrache-pied à l'introduction d'une plateforme de processus et de technologie à l'échelle du groupe, basée sur SAP S/4HANA.
Adoption et sécurité d'utilisation de SAP S/4HANA
La question de savoir comment préparer au mieux les collaborateurs à ces changements de grande ampleur a d'abord été un casse-tête pour l'équipe de projet RH d'E.ON. "Des formations individuelles pour 72.000 collaborateurs dans douze pays dépasseraient tout budget en temps et en ressources", explique Marisa Braun-Besser, responsable du projet Communications et Formation. De plus, le déploiement successif a pour conséquence que l'écart entre la formation et le moment de l'introduction est très important.
Il est donc rapidement apparu qu'une nouvelle manière de transmettre les connaissances devait être ancrée dans le groupe, afin de soutenir le plus efficacement possible les changements dynamiques au sein d'E.ON. "Au vu des différentes dates de mise en service, il est rapidement apparu que nous avions besoin d'une solution d'adoption digitale permettant aux utilisateurs d'acquérir eux-mêmes à tout moment les connaissances nécessaires sur l'utilisation du logiciel, les processus et la conformité sur le poste de travail, et pouvant également être utilisée dans toutes les applications", explique Alissa Sperlich, Product Owner au sein du département HR Technology.
Après une étude approfondie du marché, E.ON a opté pour la tts performance suite, car elle répond à toutes les exigences clés de l'entreprise. Elle prend en charge toutes les langues du groupe et offre, outre des connaissances d'application concrètes, une aide aux processus sous la forme d'une guidance commerciale. De plus, la solution permet de localiser les contenus de formation de manière flexible. Ce point tenait particulièrement à cœur à E.ON, car il existe de nombreux scénarios d'utilisation différents selon le pays et les différentes applications commerciales utilisées dans les plus de 500 sociétés.
La tts performance suite nous apporte une valeur ajoutée évidente, car les contenus d'apprentissage peuvent être facilement créés et modifiés. Cette flexibilité convient parfaitement aux besoins vraiment très hétérogènes des collaborateurs et des sociétés internationales d'E.ON.
Créer des contenus d'apprentissage rapidement, facilement et en fonction des besoins
Afin de soutenir au mieux les sociétés, les auteurs d'E.ON créent non seulement des contenus de formation pour la gestion des connaissances à l'échelle du groupe, mais aussi des contenus de formation très spécifiques, qui ne sont publiés que pour certaines unités commerciales et certains pays. Des modèles prédéfinis, qui peuvent être personnalisés avec une multitude de couleurs et de logos, assurent une structure uniforme des contenus proposés.
Pour une production simple et rapide des contenus d'apprentissage, la tts performance suite offre une fonction d'enregistrement qui permet d'élaborer différents formats de formation - des instructions pas à pas, des fichiers PDF et PowerPoint ou des documentations jusqu'aux e-learnings de haute qualité. Les auteurs qui souhaitent aller plus loin et rédiger par exemple des formations non informatiques de haut niveau peuvent acquérir les compétences nécessaires dans les séminaires web et les tutoriels en ligne de la tts University.
Après la publication, les collaborateurs peuvent consulter les contenus via QuickAccess sur leur Digital Workplace ou dans le LMS. Cela comprend également des contenus standard qu'E.ON utilise également pour la formation, comme tts Microsoft 365 Empowerment.
Si une application ou un processus est modifié ultérieurement, ce n'est pas un problème non plus : tous les contenus de formation peuvent être adaptés à peu de frais - notamment parce que tous les documents de formation sont centralisés et qu'E.ON a mis en place des routines de coordination efficaces entre les différents volets du projet.
Grande adoption par les utilisateurs et partage des connaissances à l'échelle du groupe
Grâce à la tts performance suite, E.ON a créé en relativement peu de temps une plate-forme de connaissances polyvalente et diversifiée qui répond de mieux en mieux aux besoins de formation des utilisateurs à chaque étape de son développement. Elle soutient les 72.000 collaborateurs dans leur travail quotidien avec différentes applications SAP ou Microsoft, sur l'intranet ou le portail RH, via le cloud ou sur site.
Le groupe énergétique assure ainsi une grande acceptation de l'utilisation tout en réduisant les coûts de formation, car les collaborateurs n'ont plus besoin d'apprendre à l'avance, mais reçoivent au "moment du besoin" exactement l'aide dont ils ont besoin sur les applications, les processus et les directives ou lors de l'onboarding. "La tts performance suite nous apporte une plus-value évidente, car les contenus de formation peuvent être créés et adaptés facilement. Cette flexibilité répond parfaitement aux besoins vraiment très hétérogènes des collaborateurs dans les sociétés internationales d'E.ON", résume Annett Irmer, Head of HR Technology.
Ce qu'E.ON a réalisé avec la tts performance suite
- Une large acceptation de la transition numérique avec un effort de formation réduit
- Une source unique de vérité à l'échelle du groupe pour environ 72.000 employés
- Support inter-applications dans toutes les sociétés par Single Sign-on
- Sécurité des applications et des processus grâce au Performance Support et à la guidance commerciale au "moment du besoin".
- Localisation des contenus d'apprentissage pour garantir un soutien adapté aux besoins des pays et des sociétés
- Utilisation de la tts performance suite également dans d'autres secteurs de l'entreprise pour des projets ultérieurs : jusqu'à présent SAP S/4HANA United (pour le noyau financier avec la comptabilité, le contrôle de gestion, les achats, la fiscalité et les processus immobiliers), ensuite également SPACE (activité réseau) et EAM (gestion des actifs avec la construction du réseau et la maintenance)
Perspectives
Il existe déjà des plans concrets pour l'utilisation de la tts performance suite : le QuickAccess doit aider les utilisateurs à configurer le système d'exploitation de manière autonome lorsqu'E.ON effectue la mise à jour vers Windows 11. En outre, l'entreprise souhaite simplifier davantage la création de contenus à l'avenir en implémentant le module Creator de la Digital Adoption Solution. Et pour que les nouveautés importantes ne passent pas inaperçues, E.ON utilisera prochainement des notifications push pour informer les collaborateurs, en fonction de leur rôle, des modifications apportées aux processus, aux directives ou aux contenus d'apprentissage.
À propos de E.ON
E.ON est l'un des plus grands opérateurs de réseaux et d'infrastructures énergétiques en Europe. Plus de 50 millions de clients font confiance aux solutions innovantes du groupe, qui a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 77,4 milliards d'euros en 2021.
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