Nouvelle solution d'adoption digitale pour la province de Zuid-Holland
Défi : système obsolète et compliqué, assistance zéro
La solution d'adoption digitale utilisée jusqu'à présent était obsolète et la création de contenus de formation était très compliquée. Les petites modifications apportées aux contenus ne pouvaient pas être publiées en un clin d'œil, elles devaient d'abord passer par un long processus avant que tout le monde dans l'organisation puisse y avoir accès. Il n'existait pas de tableau de bord permettant d’analyser l'utilisation des contenus de formation. Finalement, le logiciel n'a plus été développé et le support a été complètement arrêté en 2018.
Solution : tts performance suite avec une aide rapide pour MS 365 et au-delà
Comme il fallait trouver un successeur, la province de Zuid-Holland a opté pour la tts performance suite et a introduit parallèlement Microsoft 365. Grâce à la solution d’adoption digitale, les collaborateurs bénéficient désormais d'une assistance rapide et simple pour toutes les fonctionnalités du nouveau logiciel et sont guidés dans le système en fonction du contexte. En outre, la province de Zuid-Holland a misé sur tts Microsoft 365 Empowerment avec plus de 1.200 guides. Il a ainsi été possible de préparer les collaborateurs au nouveau système et de les former à tous les aspects.
Résultat : des contenus de formation intuitifs pour 2.000 utilisateurs
Aujourd'hui, différents services sont responsables du développement et de la maintenance des contenus de formation. Des auteurs formés créent le contenu de formation de manière efficace, le publient en un clin d'œil et créent ainsi rapidement une valeur ajoutée pour l'ensemble de l'organisation.
Lilianne Solleveld pilote les processus. Elle apprécie la tts performance suite et les conseils de tts : "Il est important pour nous de pouvoir développer facilement des contenus de formation. Les fonctions d'aide doivent être contextuelles et adaptées aux différents rôles de notre administration", explique Solleveld. "Dès que MS 365 a été introduit, tts a réagi et a mis à notre disposition les formations correspondantes. Tout s'est déroulé sans problème".
La nouvelle configuration a été d'une grande aide, notamment pendant la crise sanitaire, lorsque de nombreuses personnes étaient en télétravail. Aujourd'hui, la tts performance suite offre aux 2000 utilisateurs des formations et une assistance ad hoc pour de nombreuses applications et fonctionnalitéss, même au-delà de la suite Office- avec des statistiques sur l'utilisation et sans aucun service support.
Perspectives : E-learnings avec test final et toute la documentation en un seul endroit
Actuellement, les contenus de formation sont axés sur l'aide à apporter aux collaborateurs au "moment où ils en ont besoin". Dans un avenir proche, il est prévu de mettre en place des formations complètes avec des tests finaux afin d’évaluer les connaissances acquises. Une partie de la documentation, qui se trouve encore sur l'Intranet de l'administration, sera bientôt transférée dans le nouvel environnement.
"Grâce à la tts performance suite, nous pouvons aujourd'hui mettre à disposition des textes, des images et des vidéos de manière simple, rapide et conviviale", explique Solleveld. "tts réfléchit pour nous et a déjà des idées pour les développements futurs".
À propos de la province de Zuid-Holland
La Zuid-Holland est une région de pointe en Europe, dotée d'une industrie forte et d'un grand potentiel économique : la région du Delta compte environ 3,7 millions d'habitants sur un espace restreint, ce qui en fait l'une des régions les plus densément peuplées au monde. Le port de Rotterdam est le point de transbordement des marchandises en provenance du monde entier, ce qui lui vaut d'être considéré comme la porte de l'Europe.
La province de Zuid-Holland emploie environ 2.000 personnes qui s'occupent des affaires trop grandes pour les communes et trop petites pour l'État. L'autorité constitue la charnière entre les collectivités, avec un lien direct avec la capitale, La Haye. Pour que les processus bureautiques fonctionnent, la communication doit être fluide. Un accompagnement dans l'utilisation des systèmes informatiques adéquats est essentiel et une solution d'adoption digitale est indispensable. En effet, celle-ci soutient les collaborateurs au moment où ils ont besoin d'aide, directement sur le poste de travail, dans n'importe quelle application et parfaitement adaptée à leur rôle.
Découvrons ensemble comment une solution d'adoption digitale peut aider votre entreprise. Dites-nous qui vous êtes et comment nous pouvons vous aider à relever les défis et à saisir les opportunités.