La plateforme favorise le développement des employés
Défi : les projets de transformation digitale nécessitent une réorientation du développement du employés
Le secteur automobile de KIRCHHOFF est soumis à une énorme pression en matière d'efficacité. Les clients exigent une force d'innovation, une qualité irréprochable et un respect absolu des délais de livraison. Pour pouvoir continuer à répondre à ces attentes, l'entreprise poursuit depuis quelques années un vaste programme de transformation digitale. KIRCHHOFF veut ainsi assurer une amélioration continue de la qualité des données et développer la capacité d'analyse. En outre, des thèmes tels que la maintenance prédictive, la réalité virtuelle et la création de réseaux intelligents interentreprises doivent être développés.
"Le rythme des changements s'est énormément accéléré ces dernières années", explique Lisa Kitterer, Global Director Employee Development chez KIRCHHOFF Automotive. "La question de savoir comment former au mieux nos collaborateurs et les préparer aux projets de changement qui s'annoncent revêt donc depuis longtemps une importance stratégique chez nous aussi". Lorsque KIRCHHOFF a intégré un LMS dans le système RH global K-People en 2019, il est toutefois rapidement apparu que l'étendue de ses fonctions et de ses possibilités ne suffisait pas pour atteindre les objectifs fixés. Certes, les collaborateurs pouvaient s'inscrire eux-mêmes à des cours pour leur formation continue, mais le choix se limitait essentiellement à des formations en présentiel. De plus, l'offre de formation continue de la plupart des sites n'était pas disponible pour tous dans le LMS. "Pour nous, il est donc rapidement apparu que nous avions besoin d'une nouvelle approche vraiment globale avec des formats d'apprentissage numériques et d'un outil capable de déployer une dynamique propre aussi grande que possible pour nos projets de transformation digitale", explique Lisa Kitterer.
Solution : Point de contact central pour l'e-learning et l'adoption digitale
Après avoir étudié le marché, Lisa Kitterer et ses deux collègues, qui dirigent le développement du employés en Europe, en Asie et en Amérique du Nord, ont opté pour la tts performance suite.
La Digital Adoption Solution tts performance suite est un élément important de la KA Academy, développée en 2018. Dans le cadre de ce concept didactique, toutes les offres de formation de l'entreprise sont mises à la disposition de tous les collaborateurs à l'échelle internationale via le LMS et le QuickAccess de tts performance suite. La Digital Adoption Solution de tts assure l'impulsion dans le développement des employés et de la gestion des talents : d'une part, la fonctionnalité d'enregistrement intégrée permet aux 150 auteurs des 17 domaines spécialisés de l'entreprise de créer rapidement et facilement des contenus de formation numériques - des guides pas à pas, des PDF ou des fichiers Powerpoint jusqu'aux e-learnings - qui sont ensuite disponibles dans QuickAccess ou dans le LMS. D'autre part, KIRCHHOFF utilise l'aide contextuelle de la Digital Adoption Solution, qui est désormais installée sur environ 4000 ordinateurs portables de l'entreprise. Cette forme de Business Guidance aide les collaborateurs à travailler efficacement avec les applications commerciales de SAP, Microsoft ainsi que d'autres applications, en répondant au besoin directement dans le workflow aux questions relatives aux processus, à la conformité ou à la cybersécurité.
Pour garantir la qualité du contenu, les auteurs échangent tous les deux mois avec l'équipe en charge de la formation. En outre, une assurance qualité a lieu tous les six mois. Il s'agit de déterminer quels contenus doivent être supprimés, actualisés ou créés à nouveau. "Les utilisateurs et utilisatrices jouent également un rôle central dans l'assurance qualité de nos contenus, car ils veillent à l'amélioration continue du contenu grâce à leurs commentaires", explique Lisa Kitterer.
Résultat : un équilibre réussi entre l'innovation commerciale et la continuité des activités
Depuis l'introduction de la Digital Adoption Solution tts performance suite, KIRCHHOFF a créé environ 1.000 e-learnings. L'ensemble des 4.000 collaborateurs qui travaillent sur des ordinateurs portables peuvent utiliser ces contenus d'apprentissage pour leur formation continue ou comme aide contextuelle dans le processus de travail, depuis n'importe quel site ou depuis leur bureau à domicile. KIRCHHOFF assure ainsi non seulement une formation continue adaptée aux besoins et à la stratégie de la transformation digitale, mais l'entreprise réussit également le difficile équilibre entre l'innovation commerciale et la continuité des activités, car même des changements importants dans les logiciels, les processus commerciaux ou le support client n'ont pas d'impact négatif sur l'assurance qualité et l'efficacité.
Lisa Kitterer estime que son service en a lui aussi nettement profité. "Le projet nous a rapprochés de l'organisation et a clairement renforcé notre position de partenaire stratégique de la direction", dit-elle. Les raisons essentielles en sont la grande acceptation des collaborateurs et le feedback positif des services spécialisés qui soutiennent le projet sur tous les sites.
Pour nous, il est donc rapidement apparu que nous avions besoin d'une nouvelle approche vraiment globale avec des formats d'apprentissage numériques et d'un outil capable de déployer une dynamique propre aussi grande que possible pour nos projets de transformation digit.
KIRCHHOFF se sent en tout cas bien positionné pour les projets de transformation digitale prévus et pour l'avenir. Dans la prochaine étape, l'entreprise veut étendre l'apprentissage digital au Shopfloor. KIRCHHOFF veut également améliorer les KPI afin de pouvoir saisir à l'avenir l'expérience utilisateur lors de l'utilisation de la Business Guidance. "Même si nous savons que la satisfaction est très grande et que nous mettons aujourd'hui plus rapidement les nouveaux collègues sur les rails lors de l'onboarding, nous voulons mesurer exactement ce qui se passe et à quels endroits, afin d'exploiter encore mieux les potentiels existants", explique Lisa Kitterer.
Ce que KIRCHHOFF Automotive a réalisé avec la tts performance suite
- Une source de vérité unique et globale pour près de 4000 employés
- Soutien multi-applications des collaborateurs
- Assurer l'efficacité et la qualité des projets de transformation en cours
- Sécurité des applications et des processus grâce à l'adoption digitale et au Business Guidance au "moment du besoin"
- Développement dynamique de contenus pour la formation continue grâce à un accompagnement intensif sur tous les sites et de tous les domaines spécialisés
À propos de KIRCHHOFF Automotive
KIRCHHOFF Automotive est l'un des plus importants fournisseurs de l'industrie automobile. Cet acteur mondial de taille moyenne fabrique des pièces structurelles telles que des systèmes de gestion des collisions, des cadres avant ainsi que des bacs de batterie et des traverses pour tous les constructeurs automobiles de renom, d'Audi à Volkwagen en passant par Tesla. Et ce, en très grandes quantités : Dans plus de 94 pour cent de toutes les voitures produites en 2020 rien qu'en Allemagne, on trouve au moins un composant de l'entreprise familiale. Pour pouvoir gérer ce volume "just in time", les composants nécessaires sont assemblés sur 27 sites en Europe, en Chine et aux États-Unis, à proximité immédiate des clients. Avec environ 8.000 employés, KIRCHHOFF Automotive est la plus grande filiale du groupe KIRCHHOFF à Iserlohn, qui a réalisé en 2021 un chiffre d'affaires de 2,18 milliards d'euros.
Découvrons ensemble comment une solution d'adoption digitale peut aider votre entreprise. Dites-nous qui vous êtes et comment nous pouvons vous aider à relever les défis et à saisir les opportunités.