La plateforme d'adoption digitale favorise le changement chez Continental
Défi : créer une forte adhésion au changement continu
Le succès de Continental repose sur sa capacité à combiner les exigences actuelles des clients et du marché avec les dernières tendances technologiques. Les objectifs stratégiques de l'organisation sont par conséquent très diversifiés, allant de la mobilité en tant que service et de l'industrie 4.0 à la blockchain à l'intelligence artificielle et à la gestion des services, en passant par le cloud computing et le Digital Workplace.
Dans cet environnement hautement volatile et complexe, ce n'est pas seulement l'organisation dans son ensemble qui est quotidiennement mise à l'épreuve, mais aussi tous les collaborateurs. Les applications informatiques, les processus commerciaux, les rôles et la collaboration globale avec les collègues, les clients et les fournisseurs évoluent rapidement. "Nous sommes constamment en mouvement", déclare Marcus Meyer, consultant SAP QM chez Continental. "Mais nous n'atteindrons nos objectifs que si nos collaborateurs acceptent et mettent en œuvre les changements nécessaires. " Pour Marcus Meyer, la conduite du changement doit donc en premier lieu veiller à ce que le changement fasse partie intégrante de la culture. "Mais cela ne fonctionne que si nous créons les conditions pour que chaque personne dans l'entreprise fasse une expérience positive du changement. "
Solution : Adoption par les utilisateurs et Business Guidance pour les nouveaux logiciels et processus
La tts performance suite joue un rôle central dans l'accomplissement de cette tâche. Continental utilise la Digital Adoption Solution depuis 2006 dans la division Automotive et depuis 2015 également dans la division Rubber Technologies en tant que solution standard pour le Performance support dans le cadre du travail avec de nouvelles applications informatiques. Au début, le logiciel était surtout conçu comme un outil d'assistance aux utilisateurs pour l'introduction de nouvelles applications informatiques et pour soulager le service support. En raison du feed-back positif de différents secteurs, Continental a entre-temps développé la tts performance suite en tant que source unique de vérité pour l'ensemble du groupe.
Aujourd'hui, environ 100 000 utilisateurs de Continental, ainsi que de plus en plus d'entreprises de service et de fournisseurs, ont accès à la solution. En plus des directives, de la documentation et des documents de formation, la solution d'adoption digitale leur fournit également un savoir-faire applicatif, des connaissances sur les processus et des conseils commerciaux adaptés à leur tâche au moment où ils en ont besoin.
"Le mix d'instructions étape par étape, d'informations détaillées et de supports de formation est une aide précieuse pour développer les connaissances nécessaires par rapport aux applications et processus autour du big bang de nos projets de changement", explique Marcus Meyer, qui administre la plateforme dans les secteurs d'activité Pneus et ContiTech ainsi que dans l'administration du groupe. "En même temps, nous bénéficions d'une acceptation élevée lors des projets de changement, car nos utilisateurs suivent une courbe d'apprentissage rapide et restent motivés pour exploiter le potentiel des nouvelles applications", ajoute l'expert SAP en gestion de la qualité.
Résultat : une plateforme de connaissances en croissance dynamique pour les projets de changement agile
La plateforme d'adoption digitale est devenue le point de contact central de Continental pour toutes les questions relatives aux applications informatiques, aux processus et à la formation continue. Cela s'explique d'une part par le fait qu'environ 800 auteurs mettent à disposition en temps réel de nouveaux contenus qui accompagnent et encouragent le changement. Ainsi, les postes de travail PC donnent accès à plus de 23 000 documents spécifiques à l'entreprise pour différentes applications, qui ont été créés exclusivement par des auteurs internes - plus de 14 500 pour le secteur automobile, plus de 9 000 pour Rubber Technologies ainsi que pour l'administration du groupe, dont plus de 17 000 documents d'aide pendant le travail avec Microsoft Office 365. Ce qui est particulier ici, c'est que Conti peut décider lui-même à tout moment du format de sortie des documents multilingues ; la gamme s'étend des instructions pas à pas aux fichiers PDF ou Power-Point jusqu'à l'e-learning.
Comme Continental mise sur un concept d'utilisation ouvert sans restrictions d'accès, les collaborateurs pourront à l'avenir produire et mettre à disposition des contenus en plus des auteurs. Il en résulte une croissance dynamique de la plateforme qui, à son tour, dynamise le changement à l'échelle du groupe. Rien qu'en 2021, plus de 2.500 nouveaux documents et près de 13.000 mises à jour ont été ajoutés.
En parallèle, le nombre d'utilisateurs a explosé d'environ 700% par rapport à l'année précédente. "Comme pour d'autres entreprises, la crise sanitaire a été un puissant moteur de changement pour nous", explique Marcus Meyer pour expliquer la ruée continue vers la plateforme. "Mais en même temps, l'utilisation intensive de notre solution d'adoption digitale a aussi permis, par exemple, que le passage au télétravail se fasse sans problème chez nous".
Vous pouvez demander à Google s'il s'agit de questions générales ou de problèmes avec des applications informatiques. Mais vous ne pouvez pas demander à Google s'il s'agit de procédures, d'instructions ou de directives spécifiques à l'entreprise. C'est précisément ce qui rend notre plate-forme d'adoption digitale si unique pour le changement continu au sein de notre organisation.
Cela vaut également pour d'autres domaines dans lesquels la Digital Adoption Solution fait avancer le changement stratégique, actuellement par exemple pour la migration vers SAP S/4HANA dans le secteur d'activité ContiTech ou dans le secteur d'activité Pneus, où quatre projets ont pu être mis en œuvre ou lancés entre 2020 et 2021 :
- la mise en ligne d'un nouveau manuel de fabrication pour la production mondiale de pneus, avec plus de 1 700 documents et 25 gigaoctets de matériel vidéo pour la formation de plus de 540 collaborateurs.
- le projet eDrive, dans le cadre duquel une nouvelle solution ERP centrale basée sur MS Dynamics est introduite dans l'organisation commerciale de Continental, qui doit être utilisée par toutes les succursales ou tous les ateliers européens, dont Best Drive, Vergölst et bien d'autres. Le déploiement est accompagné par la tts performance suite ; l'objectif est de former plus de 8.000 collaborateurs à son utilisation.
- le déploiement d'un système innovant de gestion des services informatiques avec de nouveaux processus et fonctions. Plus de 7.000 collaborateurs du support informatique ont été formés à cet effet.
- l'introduction d'un support orienté processus pour les collaborateurs du Central Order Desk. Les vendeurs et vendeuses reçoivent ainsi une aide lors des entretiens avec les clients et des transactions SAP simultanées.
Pour Marcus Meyer, la Digital Adoption Solution a percé chez Continental en 2021. Il est donc tout aussi optimiste pour l'avenir, car il connaît l'efficacité de la solution et mise sur le fait que le développement dynamique crée de nouvelles synergies qui se renforcent d'elles-mêmes. "Vous pouvez demander à Google s'il s'agit de questions générales ou de problèmes avec des applications informatiques. Mais vous ne pouvez pas demander à Google s'il s'agit de procédures, d'instructions ou de directives spécifiques à l'entreprise. C'est précisément ce qui rend notre plate-forme d'adoption digitale si unique pour le changement continu au sein de notre organisation".
Ce que la société Continental AG a réalisé avec la tts performance suite
- une source unique de vérité pour environ 100.000 employés
- une agilité renforcée grâce à une acceptation élevée des projets de changement
- Sécurité des applications et des processus grâce à l'adoption digitale et à la Business Guidance au "moment du besoin"
- une plus grande réactivité et une plus grande capacité d'innovation dans un environnement très dynamique
- plus de 23.000 documents spécifiques à l'entreprise rédigés par des auteurs internes
- plus de 2 500 nouveaux documents et près de 13 000 mises à jour en 2021
- Assistance pour plus de 15 applications différentes, dont la plateforme de collaboration basée sur le cloud HCL Connections, plusieurs solutions SAP, le système CRM, les applications de spécifications, de rapports, de gestion des moules en aluminium, ainsi que toutes les applications et processus Microsoft sur l'intranet.
Continental AG
Depuis sa création en 1871, Continental AG est devenue l'une des entreprises technologiques leaders dans le monde. Sous la promesse de marque "The Future in Motion", le groupe coté au DAX développe dans les divisions Automotive Technologies et Rubber Technologies des solutions de mobilité aussi intelligentes que performantes pour les véhicules, la circulation et le transport.
Découvrons ensemble comment une solution d'adoption digitale peut aider votre entreprise. Dites-nous qui vous êtes et comment nous pouvons vous aider à relever les défis et à saisir les opportunités.