Booster pour le transfert des connaissances digitales

Pour y parvenir, la LUKB a toujours exploité toutes les options du transfert moderne des connaissances. La tts performance suite s'est révélée être un gamechanger. Grâce à cette solution, les utilisateurs ont pu se familiariser beaucoup plus rapidement avec des applications telles que les programmes Microsoft Office. De plus, des instructions générales sur les processus et les procédures sont désormais disponibles dans la tts performance suite et presque toutes les 50 applications principales sont prises en charge par le QuickAccess : Un clic sur l'orange et les utilisateurs reçoivent par exemple des instructions étape par étape lorsqu'ils ne parviennent pas à avancer dans le processus de travail. Cela leur évite la recherche fastidieuse de documents et ne les interrompt pas dans leur flux de travail. La productivité et la motivation des collaborateurs qui l'utilisent sont donc élevées.

Les succès rapides ont visiblement stimulé la volonté des utilisateurs de s'engager dans la nouveauté. Les chiffres disponibles sur le tableau de bord mis en place mi-2022 en témoignent. Ainsi, la tts performance suite a enregistré 23 000 accès à l'aide proposée au cours des douze derniers mois. Le document sur l'installation initiale, qui décrit l'implémentation de l'application Digital Workplace dans l'environnement Citrix, a été consulté à lui seul 960 fois depuis sa publication. Rapporté au nombre de collaborateurs, cela représente un énorme succès. 

Le nombre de visites est une chose, mais le véritable enjeu est de savoir si les contenus aident réellement les utilisateurs. Le service support de LUKB en est convaincu. Les membres de l'équipe sont eux-mêmes des auteurs actifs qui créent de nouveaux documents pour faciliter le travail de leurs collègues. Actuellement, une cinquantaine de collaborateurs de la LUKB travaillent comme auteurs et ont déjà rédigé ensemble plus de 1500 documents. Selon la devise de la LUKB "Content is King", les auteurs des différents départements sont encouragés à créer du contenu, car plus les collaborateurs sont nombreux à participer activement, plus la base de données dans laquelle sont déposées les connaissances de l'entreprise s'enrichit rapidement.

Un bel effet secondaire de la tts performance suite : elle favorise la durabilité et permet d'économiser des ressources car, à l'exception d'un manuel de formation pour l’onboarding des nouveaux collaborateurs, plus aucun document imprimé n'est nécessaire. L'onboarding est également devenu beaucoup plus efficace grâce à tts : Tous les documents relatifs au cours de deux jours sont créés à l'aide du Producer.  

En effet, les offres digitales se taillent désormais la part du lion dans le mix d'apprentissage. Mais les formations en présentiel ont aussi leur place, par exemple pour l'introduction superficielle à l'application principale Avaloq. Le credo de la LUKB est le suivant : seule une interaction harmonieuse de tous les formats et solutions permet de transmettre le savoir aux collaborateurs de manière complète et efficace. La tts performance suite joue ici un rôle clé.

Fondée en 1850, la Luzerner Kantonalbank AG (LUKB) est la première banque du canton de Lucerne et emploie environ 1 250 personnes. Elle exploite au total 23 succursales et fait partie des plus grandes banques cantonales suisses. Ses principaux domaines d'activité sont le financement immobilier, le financement des entreprises et le private banking. La LUKB se distingue par sa proximité avec la clientèle et ses performances, ce qui en fait le premier choix bancaire pour ses clients, ses collaborateurs, ses actionnaires et la région.