NTT DATA integriert IT in über 18 Ländern

Konzentration auf das Nötigste

Nicht selten dauert es mehr als fünf Jahre, wenn Unternehmen ihren gesamten Bestand an Kernanwendungen austauschen. NTT DATA konnte diesen Zeitraum auf 12 Monate verkürzen. Verantwortlich dafür war ein äußerst fokussiertes Vorgehen sowie eine detaillierte Analyse des Change- und Lernbedarfs. Die dafür nötigen Ressourcen bündelte NTT DATA in einem zentralen Change Management Office unter der Leitung des Bereichs Talent & Transformation.

Die entscheidenden Weichen für den schnellen Projektfortschritt wurden direkt im Anschluss an die Implementierung und Individualisierung der tts performance suite auf einem AWS Cloud Server gestellt. Von diesem Moment an konzentrierte sich tts in enger Zusammenarbeit mit dem Change Management Office um die Ausarbeitung einer Content-Strategie, die Schulung der Autor:innen sowie um die Entwicklung und Personalisierung der Templates für die Trainingsmaterialien. 

Fokussierung war auch das Leitmotiv bei der anschließenden Content-Produktion. „Die Vorfeldanalyse des Wissensbedarfs hatte ergeben, dass unsere Mitarbeitenden vor allem Workplace Support benötigten“, sagt Francisco Nestares Garcia. „E-Learnings waren aufgrund der hohen Software-Expertise unserer Anwender:innen dagegen kaum erforderlich.“ Insgesamt wurden rund 490 Inhalte produziert, die den Nutzer:innen im Bedarfsfall vor allem bei neuen oder nicht-intuitiven Bedienschritten und Abläufen unter die Arme greifen – darunter Schrittlisten, Benutzerhandbücher, Navigationsanleitungen und E-Learnings, vor allem zu Salesforce. Klassische Schulungen waren nur vereinzelt nötig. Unter anderem auch, weil das Projektteam mit einem Promotion-Video, How-to-Infografiken und intensiver Kommunikation erfolgreich für die Nutzung der tts performance suite geworben hat. 

Schnelle Adoption entlastet den Helpdesk

Mithilfe der Digital Adoption Platform und den Services von tts hat NTT DATA Europe & Latam innerhalb kurzer Zeit eine hohe Akzeptanz für das IT-Großprojekt geschaffen. Zudem gelang der Gesellschaft ein reibungsloser Umstieg, weil die Mitarbeitenden an ihrem Arbeitsplatz jederzeit kontextsensitive und rollenspezifische Unterstützung bei Fragen zur jeweiligen Anwendung, zu applikationsübergreifenden Abläufen oder beim Onboarding erhalten.

Auch Bereiche mit hoher Fluktuation kennzeichnet heute eine hohe Bedien- und Prozesssicherheit, obwohl sich der Schulungsaufwand verringert hat. „Insgesamt haben wir damit alle gesetzten Projektziele erreicht“, sagt Francisco Nestares Garcia. „Wir haben weniger Anfragen beim Helpdesk und können verbleibende Probleme schneller lösen. Gleichzeitig bewirkt die durchgängig hohe Bediensicherheit für eine Daten- und Prozessqualität, mit der wir die Potenziale der neuen Geschäftsanwendungen optimal nutzen können.“

Aufgrund der zahlreichen Vorteile im Projektverlauf und im Tagesgeschäft hat sich NTT DATA erneut dafür entschieden, den Einsatz der tts performance suite auszuweiten. So soll die Digital Adoption Platform von tts künftig auch in anderen Geschäftsanwendungen Unterstützung leisten. Die dafür nötigen Inhalte erstellen die verschiedenen IT Service Units von NTT DATA. 

NTT DATA ist ein Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit weltweit 150.000 Mitarbeitenden und Betriebsgesellschaften in mehr als 50 Ländern. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der digitalen Transformation. Mit Beratung, Branchenlösungen, Business Process Services sowie IT- und Managed Services erwirtschaftet NTT DATA jährlich einen Umsatz von rund 30 Milliarden Euro.