Hohe Nutzerkompetenz und Kostenkontrolle in Einklang bringen
Potenzial von IT-Applikationen ausschöpfen und das Helpdesk entlasten
Sind die Mitarbeiter eines Großkonzerns über zahlreiche Standorte und Divisionen verteilt, so ergeben sich daraus besondere Herausforderungen für HR und IT. Know-how ist weit verstreut, nicht immer einheitlich dokumentiert, abgelegt und gepflegt und damit nicht ohne Weiteres verfügbar. Die Folgen: Teure IT-Anwendungen werden unzureichend oder falsch genutzt, die Kosten für Anwendersupport und Training schießen in die Höhe.
Performance Support für alle IT-Anwendungen
Mit der tts performance suite hat die Continental AG auf diese Herausforderungen eine Antwort gefunden. Die Continental AG hatte den Producer, das Autorensystem der tts performance suite, bereits seit 2007 in der Automotive Division im Einsatz, bevor sie die Performance-Support Lösung 2014 mit einem SAP-Großprojekt aus dem Dornröschenschlaf geholt und auch für andere Sparten und ein breiteres Spektrum von Anwendungen nutzbar gemacht hat. Seit 2018 ist die Applikation der tts als Konzernstandard für alle IT-Anwendungen gesetzt und erreicht heute weltweit über 50.000 Mitarbeiter.
Die User loben vor allem, dass über QuickAccess Wissen unstrukturiert bereitgestellt, dann aber im Moment des Gebrauchs trotzdem passgenau abgerufen werden kann.
Support im „Moment of Need”
Ausgehend von den guten Erfahrungen mit der tt knowledge force im SAP-Umfeld stellte sich ihm die Frage, wie der Erfolg für eine größere Userzahl und weitere IT-Anwendungen nutzbar gemacht werden kann.
Die Lösung war eine smarte interne Marketingkampagne mit Bannern, Infoständen und Kurzlinks zur Plattform im internen sozialen Netzwerk. Mit diesem Ansatz machte das Projekt tatsächlich flächendeckend von sich reden. „Eigentlich mache ich für IT Projekte keine Werbung“, räumt Bertram ein. Doch sein „Verstoß“ gegen diese Regel zahlt sich aus: Mit dem Guerilla-Marketing mobilisiert Continental ein Netzwerk von Key Usern. Heute erarbeiten und aktualisieren über 800 Autoren Lerninhalte – 14.000 Dokumente liegen vor. Dabei erstellen die Autoren den Content parallel zu ihren täglichen Aufgaben. Ohne Zeitverlust bei der Übersetzung von Fachwissen in digitale Medien und ohne zusätzlichen Headcount verzehnfachte sich so die Anzahl der Lerninhalte.
Effizienz und Usability der tts performance suite verbreiteten sich intern wie ein Lauffeuer. „Mit keinem Werkzeug kann man schneller Wissen verteilen als mit dem QuickAccess. Der superschnelle Zugang und die Reichweite sind konkurrenzlos“, freut sich Bertram. Nachdem das Projekt die Unterstützung, von ganz oben“ sicher hatte, fiel auch die Überzeugungsarbeit für die Implementierung solider Support-Strukturen leichter.
Mit dem Erfolg kamen auch immer mehr Verbesserungsvorschläge: Was, wenn man in den QuickAccess auch die Zugänge zum internen Wiki, zum Chatbot und zu anderen Quellen von Lern- und Support-Inhalten organisiert? Wie lässt sich der Zugang zum Ticketingsystem realisieren? So befindet sich eine ganze Reihe von Innovationen im Sinne des „One Source of Truth“-Ansatzes in der Realisierung.
Performance Support für ERP-Rollouts und Lieferanten
Seit 2018 ist der QuickAccess im Standard-Installationspaket bei Continental etabliert und immer mehr große Projekte springen auf die Performance-Support-Plattform auf. Bei ERP-Rollouts wird vor dem Go-live künftig lediglich der lokale Key User geschult. Geplant ist, dass die Mitarbeiter vor Ort zukünftig noch stärker über die Orange auf der Taskleiste und damit über die tt performance suite unterstützt werden.
Nachdem auch die Kunden der Continental AG bereits erfolgreich an das System angebunden wurden, sollen nun die Lieferanten folgen: Sie können sich direkt auf dem Perfomance-Support-Portal einloggen und dort den Lieferantenprozess selbstständig erlernen.
Vereinbaren Sie jetzt einen Demo-Termin. Unser Team zeigt Ihnen gerne, wie Sie die Vorteile der tts performance suite für Ihr Unternehmen nutzen. Einfach das Formular ausfüllen – wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.