Booster für die digitale Wissensvermittlung
Wissenslücken schließen
Die Bankenwelt befindet sich im Umbruch: Digitalisierung und überbordende Regulierungen halten die Branche auf Trab. Gleichzeitig setzt die Konkurrenz, die zum Teil aus anderen Branchen stammt, die Banken unter Druck. Jetzt ist Veränderungsbereitschaft gefragt. Die LUKB hat diese Herausforderung angenommen. Sie setzt dabei auf ein breit angelegtes Wissensmanagement und eine ausgeprägte Lernkultur – mithilfe von Partnern wie tts.
Die Information kommt zu den Anwender:innen
Was im Jahr 2011 mit der Einführung der tts performance suite – damals noch unter dem Namen tt knowledge force bekannt – begann, wurde im Laufe der Jahre durch das Hinzufügen neuer Komponenten konsequent fortgeführt. Mit der Digital Adoption Platform können die Mitarbeitenden in jeder Situation im Berufsalltag auf Lerninhalte zugreifen, und zwar exakt im „Moment of Need“. Das erleichtert die Arbeit und beschleunigt den digitalen Transformationsprozess im gesamten Unternehmen.
Selbst Mitarbeitende, die Berührungsängste oder wenig Erfahrung mit neuen Lernmedien haben und stets Präsenztrainings bevorzugten, nutzen heute gerne die digitalen Angebote über den QuickAccess.
Den Wissensflow vorantreiben
Um das zu erreichen, schöpft die LUKB schon immer alle Optionen der modernen Wissensvermittlung aus. Als Gamechanger erwies sich die tts performance suite, die Digital Adoption Platform von tts. Mithilfe dieser Software konnten sich die Nutzer:innen viel schneller in Applikationen wie die Microsoft-Office-Programme einarbeiten. Zudem werden inzwischen allgemeine Arbeitsanweisungen zu Prozessen und Abläufen in der tts performance suite bereitgestellt und nahezu alle 50 Kernanwendungen von der Komponente QuickAccess unterstützt: Ein Klick auf die Orange, und die User:innen erhalten zum Beispiel eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wenn sie an einer Stelle im Arbeitsprozess nicht weiterkommen. Das erspart ihnen die lästige Suche nach Dokumenten und reißt sie nicht aus dem Arbeitsfluss. Entsprechend hoch sind Produktivität und Motivation der Mitarbeitenden, die damit arbeiten.
Förderung des digitalen Mindsets
Die raschen Erfolge haben die Bereitschaft der Anwender:innen, sich auf Neues einzulassen, sichtlich beflügelt. Das dokumentieren auch eindrucksvoll die Zahlen, die über das Mitte 2022 implementierte Dashboard abrufbar sind. So verzeichnete die tts performance suite in den vergangenen zwölf Monaten 23.000 Zugriffe auf die angebotene Hilfe. Allein das Dokument zur Initialinstallation, das die Implementierung der Digital-Workplace-Anwendung im Citrix-Umfeld beschreibt, wurde seit seiner Veröffentlichung bereits 960-mal aufgerufen. Bezogen auf die Zahl der Mitarbeitenden bedeutet dies einen enormen Zuspruch.
Selbsthilfe zur Entlastung des Supports
Die Zahl der Zugriffe ist das eine, der wahre Knackpunkt jedoch ist die Frage, ob die Inhalte den Nutzer:innen tatsächlich weiterhelfen. Davon ist das Support-Team von LUKB aber überzeugt. Die Mitglieder des Teams sind selbst als Autor:innen aktiv damit beschäftigt, neue Dokumente zu erstellen, die den Kolleg:innen die Arbeit erleichtern. Abteilungsübergreifend arbeiten bei der LUKB derzeit rund 50 Mitarbeitende als Autor:innen und haben zusammen schon mehr als 1.500 Dokumente verfasst. Nach der LUKB-Devise „Content is King“ werden die Autor:innen in den einzelnen Abteilungen bestärkt, Content zu erstellen, denn je mehr Mitarbeitenden sich aktiv beteiligen, desto schneller wächst die Datenbank, in der das gesammelte Unternehmenswissen hinterlegt ist.
Papier entbehrlich machen
Ein schöner Nebeneffekt der tts performance suite: Sie fördert die Nachhaltigkeit und spart Ressourcen, denn abgesehen von einer Schulungsanleitung zum Start neuer Mitarbeitender werden keinerlei Printdokumente mehr benötigt. Auch das Onboarding ist dank tts wesentlich effizienter geworden: Alle Unterlagen zu dem zweitägigen Kurs werden mithilfe des Producers erstellt.
Der Lernmix macht’s
Tatsächlich tragen digitale Angebote inzwischen den Löwenanteil zum Lernmix bei. Aber auch Präsenztrainings haben weiterhin ihren Platz, etwa bei der Basiseinführung in die Kernanwendung Avaloq. Das Credo der LUKB lautet: Nur durch ein harmonisches Zusammenspiel aller Formate und Lösungen lässt sich Wissen lückenlos und effizient an die Mitarbeitenden bringen. Die tts performance suite übernimmt dabei eine Schlüsselfunktion.
Was die Luzerner Kantonalbank mit der tts performance suite erreicht hat
- Zugriffzahlen belegen hohe Akzeptanz
- Printdokumentationen sind entbehrlich
- Onboarding-Prozedere wird effizienter
- Wissensarchiv wächst rasch
- Support erhält weniger Anfragen
Über die Luzerner Kantonalbank AG
Die 1850 gegründete Luzerner Kantonalbank AG (LUKB) ist mit rund 1.250 Mitarbeitenden die führende Bank im Kanton Luzern. Sie betreibt insgesamt 23 Geschäftsstellen und gehört zu den größten Schweizer Kantonalbanken. Ihre Kerngeschäftsfelder sind die Immobilienfinanzierung, die Unternehmensfinanzierung und das Private Banking. Kundennähe und Leistungsstärke zeichnen die LUKB aus und machen sie für die Kund:innen, Mitarbeitenden, Aktionär:innen und die Region zur ersten Wahl in Sachen Bank.
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